Linkedin: la plataforma en la que tu empresa necesita estar. Guía para crear tu perfil empresarial.

Por: Melissa Reyes, Content Manager en Grupo Punto.

Al crear una estrategia digital en lo primero que se piensa es en redes sociales, (Facebook,Twitter e Instagram de las más populares). Cada red social tiene un propósito muy particular y una dinámica muy distinta, tanto que hoy en día el contenido que publicas en Facebook no funciona de la misma manera en Instagram o viceversa.

 

Existe una plataforma donde puedes encontrar e interactuar con personas que día a día toman decisiones importantes en pequeñas, medianas y grandes empresas y convertirlos en tus aliados con un simple click: LinkedIn.

 

LinkedIn es la plataforma predilecta del networking, es la mayor red profesional del mundo con más de 546 millones de usuarios en más de 200 países y territorios.

El uso de esta plataforma va más allá de captar leads o sólo tener presencia pues brinda la oportunidad de encontrar futuros empleados, socios comerciales de todo el mundo (y de todos los tamaños) y claro clientes.

 

Crear un cuenta para tu empresa es muy sencillo pero requiere especial atención en los detalles:

1.- Tener una cuenta personal de LinkedIn e ingresar.

2.-  Agrega tu empresa: En la sección de Productos dale clic en Páginas de empresas

 

3.- Elige el tamaño de tu empresa

 

4.- Completa los datos: Ahora es momento de añadir la información que te pide la plataforma para que tu página esté completa, desde el nombre de tu empresa hasta añadir la imagen de perfil y portada.

 

5.- ¡Tu perfil de LinkedIn está listo!

 

 

Ahora que ya te compartimos las razones por las que LinkedIn es la plataforma en la que tu empresa tiene que estar y cómo crear el perfil de tu empresa en la misma estás preparado para empezar.

¿Quieres aprender más sobre Linkedin? Dinos qué te interesa saber en los comentarios o contáctanos en nuestras redes sociales.

 

5 Tendencias de Marketing Digital para el 2019 según HootSuite

-Juan Alonso Gurrola Figueroa, Community Manager en Grupo Punto. 

 

Hootsuite, una de las plataformas líderes para la gestión de redes sociales, publicó su informe de Tendencias Sociales 2019. Las principales tendencias en redes sociales a nivel global a continuación:

1.- Reconstruir la confianza: Según Hootsuit el 60 por ciento de las personas no confían más en las redes sociales.

2018 representó un año de crisis para la confianza en las redes sociales, debido a escándalos como el de Cambridge Analytica para Facebook, los bots y las cuentas falsa para Twitter. Por lo que usuarios y analistas se han cuestionado la privacidad, veracidad y la ética de las redes sociales.

Recomendaciones de Hootsuite:

  1. a) Crea un hashtag para Instagram alineado con los valores de tu comunidad.
  2. b) Forma parte o crea Twitter Chats.
  3. c) Crea un grupo de Facebook sobre un eje de interés central de tu audiencia.
  4. d) Incluye micro “influencers” en tu estrategia de márquetin.
  5. e) Empieza un grupo secreto en Facebook.
  6. d) Haz sesiones “Facebook Live” mensuales, sobre las preguntas más frecuentes.
  7. e) Observa el contenido social de tu competencia.

 

2.- Formato Story

De acuerdo al informe, durante el próximo año, las historias superarán el contenido compartido en el feed. Este formato deberá ser adoptado por las marcas para adaptarse a la generación “Z”.

Recomendaciones de Hootsuite:

  1. a) Empieza a experimentar con “Stories”.
  2. b) Crea contenido específico para “Stories”.
  3. c) Utiliza la función “Highlight”.
  4. d) Utiliza la creatividad de todo tu equipo.
  5. e) Experimenta con las estructuras en “Stories”
  6. f) Agrega UTM’s para medir el resultado
  7. g) Empieza a utilizar historia de Facebook
  8. h) Experimenta con funciones como realidad aumentada y gifs.

 

3.- Competencia en anuncios

La competencia en los anuncios de redes sociales ha aumentado, lo que obliga a los profesionales a aumentar su estrategia.

Debido a que Facebook es un espacio publicitario de primera calidad, actualmente 1 de 4 página de utiliza anuncios, por lo que, para llegar a clientes potenciales las marcas deben invertir en creatividad y en la segmentación adecuada.  

Recomendaciones de Hootsuite:

  1. a) Entiende y dirígete a la audiencia correcta.
  2. b) Define tus objetivos y métricas.
  3. c) Invierte en contenido de alta calidad.
  4. d) Reutiliza conceptos, a partir de contenidos orgánicos de alto rendimiento.
  5. e) Utiliza lo que aprendes de campañas previas, para mejorar el desempeño.
  6. f) Adopta nuevos formatos de anuncios.
  7. g) Haz pruebas A/B para mejor desempeño.

 

4.- E-commerce en redes sociales

En China el 70 % de la generación Z compra directamente en las redes sociales, por lo que las tecnologías de compra, como el “e-commerce” en las redes se convierten en el combustible de las ventas. Las nuevas tecnologías acortan la brecha entre las redes sociales y el comercio, moviendo las compras en línea hacia las compras directas en redes sociales.

Recomendaciones de Hootsuite:

  1. a) Prepara contenido de compra para Instagram.
  2. b) Comparte tus productos en acción.
  3. c) Promueve tus productos con concursos.

 

5.- Whatsapp, Facebook Messenger y experiencias individuales

Las aplicaciones de mensajería más utilizadas, cuentan con casi 5 mil millones de usuarios activos al mes. Según HootSuit, hay más usuarios en aplicaciones de mensajería que en las redes alrededor del mundo, por lo que las marcas líderes utilizan las aplicaciones de mensajería como parte clave de su estrategia.

Recomendaciones de Hootsuite:

  1. a) Habilita Facebook Messenger para tu página de negocios.
  2. b) Agrega enlaces a tus sitios web, que dirijan al usuario a aplicaciones de mensajería.
  3. c) Utiliza DM’s y /o aplicaciones de mensajería para agilizar las consultas de servicio al cliente en redes sociales.
  4. d) Utiliza bots, o asistentes de página, para las preguntas más frecuentes.
  5. e) Ejecuta campañas que incorporen aplicaciones de mensajería.
  6. f) Experimenta con anuncios para la app “Facebook Messenger”.

 

LINKS:

Hootsuite: https://signup.hootsuite.com/pro-ent-na-english-r10-1/?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=selfserve-bau-latam-es–mx-pua-google_search_branded_exact&utm_term=hootsuite&gclid=EAIaIQobChMI-Y3k_JCq3wIVibfsCh1SrA_bEAAYASAAEgJkCvD_BwE

Informe de Tendencias Sociales 2019: https://p.widencdn.net/dtn2ab/SocialMediaTrends2019-Report-en

Cambridge Analytica:

https://www.thestar.com/business/2018/03/24/can-facebook-restore-public-trust-after-cambridge-analytica-privacy-scandal.html

Innovación, un enfoque actual y necesario en tu empresa.

Por Cristina Pedroza, Content Manager en Grupo Punto.

 

Cada organización tiene un trabajo que hacer en el presente y en el futuro, todos los días. La competencia por el futuro no se trata de lo que tienes que hacer en el futuro. Se trata de cómo asignar tus recursos, tiempo, energía en los proyectos de innovación en el presente.

La innovación es uno de los términos más populares en los negocios globales de hoy, pero exactamente lo que significa puede ser confuso.

La innovación se puede describir de diferentes maneras, a través de …

Palabras: original, inesperado, fresco, nunca antes pensado, nunca visto, creativo, nuevo, útil

Reacciones: «¿No es tan inteligente?», «¡Qué gran idea!», y «¿Por qué nadie pensó en hacerlo antes?»

Descripciones: Desafiar las nociones convencionales de cómo se han hecho las cosas antes y llevar las ideas de una industria a otra, o de una región geográfica a otra

Criterios estratégicos tales como:

Creando puntos significativos de diferencia para productos y servicios vs. alternativas actuales

Satisfacer las necesidades insatisfechas de los consumidores, al ofrecer nuevas formas de lograr objetivos o hacer que las vidas o los trabajos sean más fáciles, mejores, más felices, más emocionantes, satisfactorios o más productivos.

Permitir que las marcas compitan en nuevos mercados o segmentos de categoría incrementales

Deleitar / atraer / captar la imaginación de los consumidores para aumentar la lealtad.

Los mejores productos y servicios nuevos a menudo ofrecen una serie de características / / atributos innovadores, y “puntos de contacto” del cliente en combinación.

 

Por ejemplificar con un producto:

Los productos Apple son innovadores estéticamente en términos de diseño, material y, a menudo, de color, son innovadores en términos de características del producto, como reconocimiento de voz, capacidad de respuesta táctil y sincronicidad entre dispositivos.  Son innovadores en términos de puntos de contacto con el cliente, como el proceso de compra sin esperas a través de iPhones habilitados para las ventas, la barra Genius para ayudar a resolver los problemas de los clientes en el momento y los numerosos dispositivos en la tienda que son atractivos y fáciles de probar y aprender más sobre ellos.


Las bases para la innovación de nuevos productos y servicios pueden ser innovadoras y revolucionarias, resultantes de las nuevas tecnologías más importantes, como la impresión 3D o la nanotecnología, o pequeñas, simples y aparentemente obvias, como voltear una botella de ketchup al revés, agregar una cuarta bola a un bote de pelotas de tenis, u ofrecer colores brillantes a elementos que anteriormente solo eran blancos, negros o monocromáticos.

 

Las innovaciones pueden involucrar simplemente tomar algo que durante mucho tiempo se ha utilizado o disfrutado en un mercado, como un alimento o crema facial, e introducirlo en un mercado que nunca lo ha visto. El aceite de argán es un excelente ejemplo: utilizado durante siglos por los bereberes en el norte de África, durante los últimos 5-10 años se ha convertido en un ingrediente popular en muchos productos para el cabello y cosméticos de los EE. UU., para proteger y nutrir el cabello y la piel.

 

Los consumidores se han acostumbrado cada vez más a buscar y desear lo nuevo, lo mejor, lo más rápido, lo más conveniente o lo más moderno, y se cansan de los productos mucho más rápidamente. Esta mentalidad se aplica a prácticamente todas las categorías: incluso las que se mueven con lentitud, como platos, pasta de dientes o toallas de papel. Si las empresas permanecen quietas y no logren innovar con éxito, a menudo se marchitan, ya que los competidores y las empresas de nueva creación han superado a los demás de la industria. La complacencia no es una opción. En este mundo cada vez más educado y talentoso, con menores costos de mano de obra y producción en el extranjero, las empresas exitosas pueden aparecer en cualquier lugar.

 

El futuro es ahora, en cómo los publicistas, en particular, pueden innovar y trabajar mejor con otros en sus empresas para lograr grandes innovaciones, incluida la forma en que las organizaciones de marketing pueden estructurarse de manera óptima para crear culturas que fomenten la innovación.

Generemos ideas en conjunto e innovemos tu comunicación y estrategia.

Contáctanos al: 01 871 296 3124                                            Correo: dtorres@grupopunto.net

Publicidad en Facebook: Mitos y Realidades

Por Antonio Diosdado.

Community Manager en Grupo Punto

 

Facebook para su uso empresarial, nos brinda la herramienta de poder pautar nuestras publicaciones o generar anuncios específicos con el fin de impulsar con inversión económica ciertos contenidos como banners, videos, ofertas, entre otros formatos.

 

Esto beneficia a nuestra empresa a:

  1. Que el alcance de nuestro producto o servicio sea mayor y bien posicionado entre nuestro público meta.
  2. Se genere una interacción que origine, fortalezca y aumente nuestra comunidad en la página, que se integra con nuestros clientes potenciales y nuestros consumidores finales, quienes se vuelven portavoces del servicio/producto para con sus contactos.
  3. Que a su vez por medio de comentarios o vía inbox, se genere un embudo de oportunidades de marketing que se conviertan en oportunidades de venta para la empresa. El tan famoso LEAD.

 

Al momento que cierto negocio se pone en contacto con una agencia de redes, con el objetivo de que la última trabaje los canales sociales de la empresa, existe un desconocimiento normal y natural de cómo puede funcionar esta herramienta para su beneficio.

Aquí planteamos algunos ejemplos de mitos y realidades con los que llega el cliente regularmente al momento de contratar los servicios de una agencia:

 

 

  • Si invierto en más Me Gusta, ¿mi página es más exitosa? = FALSO

 

 

Si bien los Me Gusta son una buena inversión a la hora de impulsar el crecimiento de tu página en Faceboo, no se debe creer que al hacerla, la página tendrá automáticamente mucha interacción a través de comentarios o mensajes. Este tipo de pauta genera un reconocimiento / posicionamiento de tu marca, que será complementado con una adecuada estrategia de materiales inbound y comerciales, que deberán funcionar de manera orgánica (sin ningún tipo de inversión económica) y a su vez podrán ser impulsados en cierto grado por otro tipo de pautas.

 

 

  • ¿Se necesita mucho dinero para poder realizar una pauta? ¿Es caro? = FALSO

 

 

Una pauta exitosa no es aquella a la que se le invierte mucho dinero, sino aquella que tiene una estrategia que involucra qué cantidad de dinero se le invertirá, por un período determinado de tiempo y dirigida a cierto sector, todo esto en función del objetivo que pretendamos lograr. Suena complejo, pero no es así. Pregúntale a tu agencia como se logra esta ecuación.

 

 

  • Si mi objetivo es vender mi producto/servicio, por ejemplo en México, ¿basta con que la pauta se realice dirigida a todo el país para que funcione? = FALSO

 

 

Al momento de realizar una pauta, se necesita una segmentación de a qué público va dirigido. Esto integra conceptos como:

 

  1. Ciudad, región, entidad o país al que va dirigido.
  2. Datos demográficos de nuestro cliente potencial: Edad, sexo, estado civil, etc.
  3. Intereses del cliente potencial: Esto puede ser integrado tanto por gustos que pudieran ir relacionados a la búsqueda de mi producto/servicio, o también por el perfil de gustos que mi cliente potencial tenga en general (gustos musicales, culinarios, deportivos, estilo de vida, si consume bienes de valor alto o medio alto, etc.)

 

Como bien puedes ver, se necesita conocer muy bien a nuestro posible prospecto.

 

En fin, estos 3 ejemplos son solo algunos mitos respecto al uso de publicidad en tus redes sociales. Si al momento de platicar esto con tu agencia o proveedor actual de redes, recibes una respuesta contraria a las que te compartimos, estás con las personas equivocadas.

 

Es aquí donde tienes que marcarnos, con gusto te asesoramos.

 

¿Cómo saber que ya es momento de contratar una agencia?

Pros y contras de una agencia o un community manager interno. 

Por Oscar Parra Silva/ Editor en Grupo Punto

Con el devenir de la internet muchas figuras han surgido en torno a este fenómeno. Los famosos influencers, por ejemplo, son resultado tangible de las aceleradas transformaciones que ha sufrido este espacio recientemente. Su poder sobre las masas los sobrepasa, tienen demasiada responsabilidad en el actuar de sus seguidores.

Sin embargo, a pesar de que muchas marcas o empresas quisieran tener su propio influencer, lo cierto es que es complicado llegar a algunos o, simplemente, no encajan con el perfil deseado. Es aquí donde la figura del community manager aparece… constantemente infravalorada.

 

¿Quiero más ventas o sólo más likes?

Veamos…

Contar con un community manager interno en la empresa a priori, parecería lo ideal. Vamos, un sujeto a disposición para que, entre otras tantas cosas, opere redes sociales, elabore campañas publicitarias, realice los diseños, escriba comunicados y edite los videos… no suena mal. Es un todo en uno, pero francamente es complicado que se especialice en todo.

Es verdad, los resultados aparecerán. Pero más antes que después vendrá un estancamiento. Y sin otras perspectivas (como sí ocurre en una agencia) el declive en materia digital de la presencia de la marca será irrevocable.

En contraste, una agencia suele ofrecer servicios completos: estrategia, diseño, ejecución y medición. Por supuesto, un factor decisivo es el costo que ello implica en comparación con el de un community manager interno. No obstante, el beneficio es mayor.

Por ejemplo, una ventaja que ofrecen las agencias es la planeación de contenidos. La propuesta de lo que se publicará en la próxima quincena o en el mes, permite dirigir y perfeccionar la línea de comunicación deseada.

Aunado a eso, hablamos de un departamento específico para la creación de contenidos, es decir: formatos, tendencias y sobre todo, qué es lo que necesita ver su seguidor. Consecuentemente, un departamento de diseño y video darán vida a esa idea para que finalmente, un community manager se encargue de darlo a conocer y medir el rendimiento.

Cabe mencionar que otro elemento fundamental en una agencia son las ejecutivas de cuentas. Enlaces indispensables para interpretar el mensaje del cliente con los demás departamentos internos.

Por tanto, sí. Es cierto. Un community manager interno puede funcionar, pero en algún momento la demanda laboral y el trabajo bajo presión lo rebasará. Claro, no existe la fórmula secreta para decidir qué es lo que le funciona mejor o peor a cada empresa. Pero recordemos que el mundo se está manejando por las redes sociales, y si tu marca no está ahí, simplemente no existes.

 

Twitter: @OPaarra

Instagram:@o.parrra

 

Social Selling

¿Qué es el Social Selling y por qué estás perdiendo ventas al no usarlo?

 

Por Toño Diosdado

CM de Grupo Punto

 

La dinámica del área de ventas en cualquier negocio, se ha dado cuenta del poder, alcance y efectividad que tienen las redes sociales a la hora de generar consumidores o prospectos de clientes respecto a sus productos o servicios.

 

Quien quiera ser ciego ante ello, está destinado al fracaso. Redes como Facebook, Twitter, Instagram e incluso LinkedIn, son las plataforma más utilizadas hoy en día, dejando poco a poco detrás a canales tradicionales como la radio, televisión y medios impresos.

 

Y es que las redes sociales a comparación de los medios usuales en épocas anteriores, nos permiten algo primordial: tener un nivel de cercanía impresionante e incluso diario respecto a la comunicación con el consumidor o futuro comprador.

 

Pero, aquí la clave es aprovecharlo. ¿Cómo? Simple, usando adecuadamente el Social Selling, que consiste en la estrategia de formas mediante las cuales terminamos por vender nuestro producto o servicio por medio de la experiencia que tiene el cliente con la marca a través de estas redes sociales.

 

¿Qué? Lo sé, te podría sonar confuso. Pero es más que nada el uso de herramientas de lenguaje, mensaje, materiales gráficos, entre otros, para que a través de esa experiencia, el cliente termine por adquirir lo que ofrecemos, sin la necesidad de ofrecérselo directamente.

 

¿Qué es esencial para lograrlo? Aquí algunos puntos:

 

  • Seleccionar mi target: Es definir quién quiero que adquiera mi producto o servicio, con base en datos como la edad, sexo, poder adquisitivo, su necesidad real o potencial de mi producto o servicio, entre otros.
  • Identificar cómo hablarle al usuario: Es regla básica, el usuario no conversa o platica idénticamente como nosotros. Hay que saber cómo llegarle.
  • Detectar herramientas para “llegarle”: Esto se refiere a generar materiales fotográficos, de video, de texto, lenguaje, por mencionar algunos; y que inciten al usuario a sentirse identificado y terminar por interactuar con nosotros. ¡OJO! No necesariamente tienen que ser contenidos de venta explícitos de mi producto.
  • Darle la importancia debida al usuario: El que nos escribe o interactúa con nosotros quiere que le brindemos atención, tiempo, como se merece. No un trato unilateral, de falta de calidez, robotizado, feo, de bombardeo de publicaciones o mensajes al mil.

 

Cuando se tiene la atención del usuario, es relevante la parte del seguimiento. Es importante reiterar que el consumidor o potencial consumidor necesita sentir que habla con una persona. A veces el trato durante la venta de la marca, del producto, es la clave para consumarla. Lo que no quiere el usuario es ser bombardeado, sino acompañado durante el mismo.

 

¿Cómo logro que esto último suceda? Es aquí donde tienes que marcarnos, con gusto te asesoramos.

¿Cuándo tiene tu Community Manager permiso para improvisar?

¿Cuándo tiene tu Community Manager permiso para improvisar?

Por: Juan Francisco Torres Salazar

Hay ocasiones en que la instantaneidad de las situaciones nos obliga a usar aún más nuestro sentido común en el mundo digital, a improvisar ante sucesos que no teníamos previstos para lograr innovación, generar conversación, actuar y disminuir un impacto negativo a través del manejo de crisis o posicionar tu marca en redes sociales. Pero, ¿cómo evitar que tu acción o reacción al momento sea más perjudicial que benéfica? Con un punto clave: Conociendo a la marca.

La importancia de conocerla implica ir al trasfondo del cliente: Estudiar su target, objetivos, estadísticas, estrategias de marketing y ventas, conocer la forma en que se comunica y dirige a su público, etc. “El Community Manager es como un actor de teatro, tiene un libreto pero debe estar preparado para improvisar”

Es por esto que te comparto dos puntos clave que, según mi experiencia con algunas cuentas deportivas, pueden orientarte y animarte a dar ese paso de espontaneidad en momentos clave:

  1. Deja el miedo de lado. Hoy cualquier CM que deseé involucrarse más y exigirse mayores resultados con su marca debe tener contemplado que habrá situaciones que le obliguen a reaccionar de manera inmediata.

Pondré como ejemplo una acción que se tomó en la cuenta de Sergio Dipp, un reportero nacional que cubrió por primera ocasión el Monday Night Football para Estados Unidos, siendo su primera transmisión en vivo hablando 100% inglés. Sin duda, una gran oportunidad de exposición y alcance, sin embargo, al salir algo como no se esperaba, las menciones comenzaron a llegar de manera exorbitante y el engagement se disparó, pero de una manera adversa. El único que puede aprobar o dar visto bueno sobre un contenido es él mismo. ¿Quedarse en silencio? ¡No! Hay que tomar acciones. Algo tan sencillo como esto:

How to be the best Community manager.

Este ‘tuit’ generó un cambio de percepción por parte del mercado estadounidense que vio por primera ocasión a Sergio; tomaron como un hecho que el conductor vio sus burlas y que él las tomó de buena manera, cuando en realidad seguía enfocado en su participación para el próximo bloque. Sports Illustrated tituló una nota: “ESPN’s Sergio Dipp is the Internet’s New Favorite Reporter”, haciendo mención a todo este acontecimiento y cómo fue que tras muchas críticas, los usuarios comenzaron a pedir más de él.

¿La clave? Saber cómo comunicarlo y cuándo, en el momento exacto.

  1. Piensa como tu público. Es muy importante para cualquier cuenta que antes de soltar un contenido te hagas la pregunta: Si yo fuera el usuario, ¿de verdad me interesaría este post? Si es así, dale.

Otro ejemplo claro fue la tendencia que la afición de Club Santos estuvo haciendo mención durante todo el torneo. Un tipo de “profecía” que señalaba que cada vez que se estrena una película de ‘The Avengers’, los Guerreros son campeones.

Al obtener su sexto título de liga, y cumplir con la predicción, se aprovechó el momento en las cuentas del conjunto lagunero para publicar un tweet que sale un poco de la formalidad e institucionalidad natural del perfil, pero que, conociendo la posible reacción positiva y la conversación de los usuarios, era una oportunidad inmejorable para denotar el júbilo verdiblanco. ¿Qué acción se tomó? Una publicación espontánea posterior a los posts de campeonato pero vigente en el periodo para aprovechar el momento:

Santos Laguna, Community manager.

Este contenido generó la conversación natural tanto de fans santistas como de otros equipos de la Liga Mexicana de Futbol, la interacción fue en crecimiento y varios medios de comunicación crearon notas haciendo referencia a esta casualidad. Incluso, páginas especializadas en mercadotecnia como Merca2.0 compartieron un artículo haciendo mención a cómo sumarse a una tendencia.

Así que sí, como Community Manager mantén orden y estrategia en tus publicaciones, pero ten presente que una chispa de ingenio e improvisación puede representar un cambio y dar un plus a tu marca.