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¿Qué hay para B2B en marketing digital?

Por Diana Torres, CEO en Grupo Punto.

Colaboración para la revista Players of life.

La visión comercial del mundo del marketing digital centrada en redes sociales ha construido un limitado panorama sobre las posibilidades que el ecosistema digital le ofrece a las marcas B2B, especialmente a aquellas que ofrecen un servicio o suministran procesos que requieren ser explicados a detalle a sus compradores.

Te comparto 3 estrategias básicas que una marca B2B en grandes mercados puede -y debería- emplear para darse a conocer, diferenciarse entre sus competidores a través de su oferta detallada y, sobre todo, generar prospectos:


WEB: hoy toda empresa cuyos clientes habitan el mundo digital debe tener una página a la que todo aquel que lo busque pueda llegar y encontrar: claridad sobre sus servicios, contenido que permita conocer a detalle su oferta y diferencias respecto a otros proveedores, un punto de contacto directo para cotizar o pedir más información. Hoy la web es la ventanilla universal de recepción de clientes y prospectos.

Estrategia de contenido: nadie pensaría que puede ser interesante un artículo sobre cómo elegir un software para logística o ver un video en YouTube sobre cómo dar mantenimiento a cierta una máquina de ensamblaje… a menos que seas un transportista o un especialista en maquinaria de ensamble. Aún si la empresa ofrece servicios especializados a un sector profesional muy específico, puede -y debería- generar contenido de alto valor informativo, pedagógico o de crecimiento para sus potenciales usuarios. Un blog, video tutoriales, e books o guías gratuitas pueden, además de ser una excelente forma para posicionar a la marca como experta en su área, un gran gancho para atraer a personas interesadas en el tema a nuestras plataformas a través de temas concretos, incluso, de quedarnos con sus datos de contacto a cambio de alguno de estos contenidos.

Buscadores: en B2B la fuerza de ventas ha jugado siempre un rol protagónico pero limitado a la prospección que se puede hacer de forma personal. ¿Y todas aquellas personas que están buscando un servicio como el nuestro y no los conocemos? Están en la web y los podemos encontrar en función de sus búsquedas, el contenido que leen y las páginas que visitan. Una estrategia para hacerse presente en buscadores te permitirá acercar a tu marca a un segmento hasta antes desconocido y seguirlo con estrategias publicitarias hasta convertirlos en prospectos y clientes.


Es importante que antes de emprender tareas como levantar o actualizar tu web, abrir un blog o comenzar a pagarle a Google, definas si estás dispuesto a generar contenido para posicionar a tu marca como “experta” en sus temas, o solo quieres hacer compra de publicidad que, aunque también es válido, tiene costos más altos en tiempo y dinero.

¿Ideas sobre cómo hacer de tu marca una generadora de contenido? Cuéntame.

dtorres@grupopunto.net  

Linkedin: la plataforma en la que tu empresa necesita estar. Guía para crear tu perfil empresarial.

Por: Melissa Reyes, Content Manager en Grupo Punto.

Al crear una estrategia digital en lo primero que se piensa es en redes sociales, (Facebook,Twitter e Instagram de las más populares). Cada red social tiene un propósito muy particular y una dinámica muy distinta, tanto que hoy en día el contenido que publicas en Facebook no funciona de la misma manera en Instagram o viceversa.

 

Existe una plataforma donde puedes encontrar e interactuar con personas que día a día toman decisiones importantes en pequeñas, medianas y grandes empresas y convertirlos en tus aliados con un simple click: LinkedIn.

 

LinkedIn es la plataforma predilecta del networking, es la mayor red profesional del mundo con más de 546 millones de usuarios en más de 200 países y territorios.

El uso de esta plataforma va más allá de captar leads o sólo tener presencia pues brinda la oportunidad de encontrar futuros empleados, socios comerciales de todo el mundo (y de todos los tamaños) y claro clientes.

 

Crear un cuenta para tu empresa es muy sencillo pero requiere especial atención en los detalles:

1.- Tener una cuenta personal de LinkedIn e ingresar.

2.-  Agrega tu empresa: En la sección de Productos dale clic en Páginas de empresas

 

3.- Elige el tamaño de tu empresa

 

4.- Completa los datos: Ahora es momento de añadir la información que te pide la plataforma para que tu página esté completa, desde el nombre de tu empresa hasta añadir la imagen de perfil y portada.

 

5.- ¡Tu perfil de LinkedIn está listo!

 

 

Ahora que ya te compartimos las razones por las que LinkedIn es la plataforma en la que tu empresa tiene que estar y cómo crear el perfil de tu empresa en la misma estás preparado para empezar.

¿Quieres aprender más sobre Linkedin? Dinos qué te interesa saber en los comentarios o contáctanos en nuestras redes sociales.

 

¿Qué es el big data y por qué es tan importante para tu empresa?

Aunque el término lo explica por sí solo, esto no es simplemente más información. Va más allá. Habla de un gran volumen de datos que son tanto estructurados como no estructurados y que saturan a los negocios todos los días. Lo que importa es qué se hace con todo esto, ya que si no se maneja adecuadamente, puede resultar en un arma de doble filo.

 

Con el big data se pueden hacer decisiones estratégicas que impliquen cambios sustanciales en la idea de una empresa. La información muestra la tendencia de los usuarios, sin embargo, el procesamiento de esta data es de tal complejidad que resulta complicado su análisis y gestión.

 

¿De dónde sale tanta información?

 

Lo que distingue al big data se agrupa en las cinco V: Volumen, Velocidad, Variedad, Veracidad y Valor. A su vez, estas palabras describen también el problema que tienen las empresas para gestionar esta data, puesto que por distintas causas como la mala gestión por software, pueden significar en tiempo perdido y no tener un valor significativo.

 

Esta información se obtiene fundamentalmente por internet, ya sea de redes móviles o domésticas. Pero con el auge del Internet de las Cosas (IoT) ahora existe una cantidad ridícula de datos, que claro, se pueden utilizar para obtener respuestas más completas. Otras fuentes de big data son también son los datos sectoriales recopilados por empresas especializadas y los datos experimentales.

 

De igual forma, sus datos pueden ser:

  1. Tipos de datos no estructurados: documentos, vídeos, audios, etc.
  2. Tipos de datos semi-estructurados: software, hojas de cálculo, informes.
  3. Tipos de datos estructurados

 

Se estima que actualmente únicamente el  20% de información es estructurada, y de continuar esta tendencia, la calidad de los datos se puede ver seriamente amenazada.

 

Netflix: mejorando la experiencia de usuario

 

Un caso de éxito de manejo de big data es esta plataforma de streaming. Los datos que almacenan van desde el tiempo que pasamos buscando en una categoría, hasta cuántos capítulos continuos llevamos de nuestra serie favorita. Eso, aunado a la selección de perfiles que la plataforma implementó recientemente, permite mostrar contenido sugerido atinado. Conocen lo que te gusta y lo que no, qué día prefieres ver películas y cuándo series.

 

Es por ello que no todo el catálogo de Netflix está al alcance si no se “desbloquea”. Y no es que restrinjan cierto material, claro que se puede acceder si se busca por el título, sólo que desde la navegación no aparecerán determinadas categorías. La apuesta de Netflix ya no es la cantidad, sino la calidad. El público y la reputación ya la tienen. Ahora pretenden que tu experiencia al entrar a la página o aplicación sea mejor.

 

Aplicación en la mercadotecnia

 

Está claro que el futuro en el manejo de datos va encaminado hacia el big data. Ello permite enderezar el rumbo cuando se pierde, conocer el comportamiento real de tus usuarios (no lo que ellos responden en las encuestas) para mejorar su experiencia a través de, por ejemplo, aprendizaje automático por inteligencia artificial e innovar con investigaciones y estudios para ofrecer nuevos o mejores productos y servicios.

 

Sin embargo, para llegar ahí, el big data deberá superar un desafío gigantesco para que no baste sólo con el almacenamiento de los datos, sino la adecuada gestión con una arquitectura de datos unificada.

4 temas para sentir que estás preparado para 2019

Diana Torres, CEO en Grupo Punto.

 

¿Soy la única que siente que cada año llega más rápido? Recién terminamos de adaptarnos a una plataforma, a nuevas realidades y ya está su versión 2.0 disponible, aún no termino de asimilar la charla de Andy Mc Afee del MIT sobre inteligencia artificial que escuché en 2017 ¡y ya tengo que comenzar a aprender a hablar con un robot hogareño como Alexa!

 

Comparto 5 temas que me parecen fundamentales para estar a tono con 2019, así como mis recomendaciones de lectura para poder decidir mejor en tiempos de cambio instalado.

 

1.- Transformación digital, una idea que debe instalarse en toda mente de negocio este año. Un concepto que dejó de ser relativo a tecnología, web o realidad virtual para convertirse en un nuevo chip que se está instalando en todos los procesos de negocio y toma de decisiones. La transformación digital es una nueva forma de comprender los negocios centrados en el usuario y su experiencia (ojo, incluso considerando a los colaboradores como uno de tus usuarios). Hace unos meses escuché a David Rogers en INC Mty, luego lo leí y me parece  es una lectura obligada para este año.

 

2.- ¡Llegó la Gen Z a la oficina! La Generación Z, los chicos nacidos con el inicio del milenio de los que venimos hablando hace tiempo sorprendidos por su consumo digital han llegado a su mayoría de edad y hoy son parte del mercado laboral más grande en la historia reciente. Nativos digitales, autodidactas (70% de ellos asegura que YouTube es su primera fuente de aprendizaje, según Think by Google) y sumamente comprometidos con causas como el medio ambiente y temas sociales (género, migración, pobreza, etc) nos darán grandes lecciones sobre su compromiso al trabajo y su responsabilidad. Contrario a la generación anterior, los Millenials, la Gen Z desea  – y lo hace muy bien- hacer trabajo colaborativo, presencial y privilegiando el contacto físico con sus colegas. Aquí leer a Seth Godin sigue siendo un obligado.

 

3.- La inteligencia artificial ha dejado de estar solo en las revistas de tecnología y es parte ya de todos nuestros procesos. Alexa, Siri y Google Home viven ya entre nosotros y, en el caso de México, solo a la espera del despliegue masivo del 5G que permita conectar  cientos de dispositivos por hogar. Mientras tanto, en términos de marketing, la compra de espacios publicitarios de forma “inteligente” a través de plataformas de publicidad programática será clave para optimizar nuestros presupuestos publicitarios. Hay que leer a Andres Oppenheimer para dimensionar lo cerca que están ya de nosotros estas realidades.

 

4.- ¡Todo en vertical! Seguramente esta Navidad llamó su atención un nuevo formato de videos que comenzaron a invadir Spotify: videos producidos en vertical. Pues sí, la concepción visual cambia de forma drástica al video y foto vertical que se adapte mejor a pantallas móviles. Así como la industria de la música ha comenzado, es posible que comencemos a escuchar de propuestas cinematográficas o mediáticas en video vertical y ¡por fin! aprovechar toda la pantalla del teléfono móvil, nuestra principal ventana a contenidos.

 

La información es cada vez más, pero no hay forma de estar en ella que compartiendo ideas. Si quieres ser parte de nuestra comunidad y estar en constante comunicación, suscríbete aquí. ¡Feliz, divertido y productivo 2019!

Beneficios de la Estrategia Digital en el Marketing Deportivo

¡Hola de nuevo! Hoy te voy a contar sobre los beneficios que hay detrás de una buena estrategia digital en el Marketing Deportivo. Empecemos por hablar un poco del bello trasfondo y perfecta combinación que hay en el Marketing y el Deporte.

Por una parte la industria del deporte y su conmensurable éxito como negocio y si sumamos a esta hermosa mezcla el mejor deporte del mundo (a mi punto de vista muy personal eh, si a usted le gusta mucho el golf, no pasa nada) el futbol. Hablemos de futbol. De Marketing y de estrategia digital.  Iniciaré diciendo que en el deporte el Marketing de emociones reina. Y eso hace tu estrategia un tanto más sencilla. ¿Porqué? Recorramos juntos este camino que nos lleva a la respuesta:

El fan te elige. Porque desde pequeños en nuestra búsqueda de personalidad, elegimos a un equipo que nos represente y que nos ayude a formar esta personalidad. El Club que nos haga sentir y una vez elegido, difícilmente cambiamos de colores. Uno puede ser muy fan de Club Santos y no se anda cambiando a los Rayados o a los Tigres (qué desperdicio ¿no?) Bueno, eliges el Club que más se acerque a lo que crees y sientes. Y detrás de eso, debe de estar tu estrategia de Marketing y para iniciarla te comparto estos puntos:

  1. Gesta un plan para maximizar y generar ingresos.
  2. Cuéntales tu historia como Club. ¿Quiénes somos?, ¿desde cuándo lo somos?, ¿porqué lo hicimos así?, ¿qué, quién y cuándo lo hicieron? Diles a tus fans y no fans quién eres a través de tu historia, tus logros y tus objetivos. Esto es fundamental para la construcción del futuro de tu marca. ¿Hacia dónde la vas a llevar?
  3. Ten bien definido el sentimiento que generas a tus hinchas. Acóplate a eso siendo fiel. Porque esto te dará ídolos (jugadores), que luego te ayudarán a exponer la marca, el Club y todo lo que generes en la institución.
  4. Una vez que tengas ídolos, asegúrate que comulguen con tus valores, que sientan tus colores que sean voceros de tu marca y esto genere empatía con el aficionado.
  5. Hazte de socios, patrocinadores, los que creen en tu proyecto y acaten tu esencia. La compartan y se beneficien ambas partes. Esto genera ingresos y los ingresos te dan para mantener tu institución, expandirla y llegar a más hinchas. Además dándoles los invitas a que participen de vez en cuando en dinámicas que de experiencias inolvidables para el fan.

 

Y lo más importante: El Fan. Haz cosas por y para ellos. Hazlos parte, pídeles su opinión, sumérgelos en tu estrategia. ¿Qué tal que te ayuden a elegir las frases del vestidor? ¿O que los premies de vez en cuando por su lealtad? ¿Que los acerques a sus ídolos? Dales una experiencia que nunca olviden y ganarás un fan para siempre. Es importantísimo que construyas la lealtad, porque a veces la estrategia se vuelve compleja por los impredecibles resultados deportivos de tu equipo pero es ahí donde debes aprovechar que los hinchas están siempre en las buenas pero más, en las malas.

 

¿Y lo Digital? Lo digital viene siempre con:

  • Tener bien definido el objetivo de Marketing y Comunicación. Saber qué, cómo y cuándo comunicar.
  • El dónde también es parte del objetivo de marketing y comunicación, por eso hay que definir bien las plataformas para cada mensaje, contenido y publicación.  
  • El Storytelling te puede ayudar a contar tu historia, tus momentos.
  • Construir contenidos de calidad, piezas que te ayuden a enamorar, fidelizar y todo lo que hablamos arriba.
  • ¿Te acuerdas de los ídolos? Acá te sirven de influencers, son los primeros que te ayudarán a potencializar tu estrategia digital y recuerda que entre más alcance, más exposición y si más te ven, más puedes cobrar por una campañita en tus plataformas. Así no le dejas todo a tus patrocinadores ¿viste?
  • Calendariza, si sientes que no tienes tiempo: Calendariza. Si sientes que no te da para sacar tu estrategia: C A L E N D A R I Z A. Sin orden, no hay estrategia.
  • El fan acá también es el más importante, porque es el que te sigue, el que comparte, el que enamora a los demás con tu contenido. Recuerda que tu contenido debe de ser ese que den ganas de compartir en todas tus redes. Tu hincha debe estar bien informado y orgulloso de los canales sociales de su equipo, su elegido.

 

¿Viste como todo va de la mano?

 

Abrazo de gol, y arriba el Santos.

Gracias por leerme,  

Ale Barrón.

Innovación, un enfoque actual y necesario en tu empresa.

Por Cristina Pedroza, Content Manager en Grupo Punto.

 

Cada organización tiene un trabajo que hacer en el presente y en el futuro, todos los días. La competencia por el futuro no se trata de lo que tienes que hacer en el futuro. Se trata de cómo asignar tus recursos, tiempo, energía en los proyectos de innovación en el presente.

La innovación es uno de los términos más populares en los negocios globales de hoy, pero exactamente lo que significa puede ser confuso.

La innovación se puede describir de diferentes maneras, a través de …

Palabras: original, inesperado, fresco, nunca antes pensado, nunca visto, creativo, nuevo, útil

Reacciones: «¿No es tan inteligente?», «¡Qué gran idea!», y «¿Por qué nadie pensó en hacerlo antes?»

Descripciones: Desafiar las nociones convencionales de cómo se han hecho las cosas antes y llevar las ideas de una industria a otra, o de una región geográfica a otra

Criterios estratégicos tales como:

Creando puntos significativos de diferencia para productos y servicios vs. alternativas actuales

Satisfacer las necesidades insatisfechas de los consumidores, al ofrecer nuevas formas de lograr objetivos o hacer que las vidas o los trabajos sean más fáciles, mejores, más felices, más emocionantes, satisfactorios o más productivos.

Permitir que las marcas compitan en nuevos mercados o segmentos de categoría incrementales

Deleitar / atraer / captar la imaginación de los consumidores para aumentar la lealtad.

Los mejores productos y servicios nuevos a menudo ofrecen una serie de características / / atributos innovadores, y “puntos de contacto” del cliente en combinación.

 

Por ejemplificar con un producto:

Los productos Apple son innovadores estéticamente en términos de diseño, material y, a menudo, de color, son innovadores en términos de características del producto, como reconocimiento de voz, capacidad de respuesta táctil y sincronicidad entre dispositivos.  Son innovadores en términos de puntos de contacto con el cliente, como el proceso de compra sin esperas a través de iPhones habilitados para las ventas, la barra Genius para ayudar a resolver los problemas de los clientes en el momento y los numerosos dispositivos en la tienda que son atractivos y fáciles de probar y aprender más sobre ellos.


Las bases para la innovación de nuevos productos y servicios pueden ser innovadoras y revolucionarias, resultantes de las nuevas tecnologías más importantes, como la impresión 3D o la nanotecnología, o pequeñas, simples y aparentemente obvias, como voltear una botella de ketchup al revés, agregar una cuarta bola a un bote de pelotas de tenis, u ofrecer colores brillantes a elementos que anteriormente solo eran blancos, negros o monocromáticos.

 

Las innovaciones pueden involucrar simplemente tomar algo que durante mucho tiempo se ha utilizado o disfrutado en un mercado, como un alimento o crema facial, e introducirlo en un mercado que nunca lo ha visto. El aceite de argán es un excelente ejemplo: utilizado durante siglos por los bereberes en el norte de África, durante los últimos 5-10 años se ha convertido en un ingrediente popular en muchos productos para el cabello y cosméticos de los EE. UU., para proteger y nutrir el cabello y la piel.

 

Los consumidores se han acostumbrado cada vez más a buscar y desear lo nuevo, lo mejor, lo más rápido, lo más conveniente o lo más moderno, y se cansan de los productos mucho más rápidamente. Esta mentalidad se aplica a prácticamente todas las categorías: incluso las que se mueven con lentitud, como platos, pasta de dientes o toallas de papel. Si las empresas permanecen quietas y no logren innovar con éxito, a menudo se marchitan, ya que los competidores y las empresas de nueva creación han superado a los demás de la industria. La complacencia no es una opción. En este mundo cada vez más educado y talentoso, con menores costos de mano de obra y producción en el extranjero, las empresas exitosas pueden aparecer en cualquier lugar.

 

El futuro es ahora, en cómo los publicistas, en particular, pueden innovar y trabajar mejor con otros en sus empresas para lograr grandes innovaciones, incluida la forma en que las organizaciones de marketing pueden estructurarse de manera óptima para crear culturas que fomenten la innovación.

Generemos ideas en conjunto e innovemos tu comunicación y estrategia.

Contáctanos al: 01 871 296 3124                                            Correo: dtorres@grupopunto.net

Publicidad en Facebook: Mitos y Realidades

Por Antonio Diosdado.

Community Manager en Grupo Punto

 

Facebook para su uso empresarial, nos brinda la herramienta de poder pautar nuestras publicaciones o generar anuncios específicos con el fin de impulsar con inversión económica ciertos contenidos como banners, videos, ofertas, entre otros formatos.

 

Esto beneficia a nuestra empresa a:

  1. Que el alcance de nuestro producto o servicio sea mayor y bien posicionado entre nuestro público meta.
  2. Se genere una interacción que origine, fortalezca y aumente nuestra comunidad en la página, que se integra con nuestros clientes potenciales y nuestros consumidores finales, quienes se vuelven portavoces del servicio/producto para con sus contactos.
  3. Que a su vez por medio de comentarios o vía inbox, se genere un embudo de oportunidades de marketing que se conviertan en oportunidades de venta para la empresa. El tan famoso LEAD.

 

Al momento que cierto negocio se pone en contacto con una agencia de redes, con el objetivo de que la última trabaje los canales sociales de la empresa, existe un desconocimiento normal y natural de cómo puede funcionar esta herramienta para su beneficio.

Aquí planteamos algunos ejemplos de mitos y realidades con los que llega el cliente regularmente al momento de contratar los servicios de una agencia:

 

 

  • Si invierto en más Me Gusta, ¿mi página es más exitosa? = FALSO

 

 

Si bien los Me Gusta son una buena inversión a la hora de impulsar el crecimiento de tu página en Faceboo, no se debe creer que al hacerla, la página tendrá automáticamente mucha interacción a través de comentarios o mensajes. Este tipo de pauta genera un reconocimiento / posicionamiento de tu marca, que será complementado con una adecuada estrategia de materiales inbound y comerciales, que deberán funcionar de manera orgánica (sin ningún tipo de inversión económica) y a su vez podrán ser impulsados en cierto grado por otro tipo de pautas.

 

 

  • ¿Se necesita mucho dinero para poder realizar una pauta? ¿Es caro? = FALSO

 

 

Una pauta exitosa no es aquella a la que se le invierte mucho dinero, sino aquella que tiene una estrategia que involucra qué cantidad de dinero se le invertirá, por un período determinado de tiempo y dirigida a cierto sector, todo esto en función del objetivo que pretendamos lograr. Suena complejo, pero no es así. Pregúntale a tu agencia como se logra esta ecuación.

 

 

  • Si mi objetivo es vender mi producto/servicio, por ejemplo en México, ¿basta con que la pauta se realice dirigida a todo el país para que funcione? = FALSO

 

 

Al momento de realizar una pauta, se necesita una segmentación de a qué público va dirigido. Esto integra conceptos como:

 

  1. Ciudad, región, entidad o país al que va dirigido.
  2. Datos demográficos de nuestro cliente potencial: Edad, sexo, estado civil, etc.
  3. Intereses del cliente potencial: Esto puede ser integrado tanto por gustos que pudieran ir relacionados a la búsqueda de mi producto/servicio, o también por el perfil de gustos que mi cliente potencial tenga en general (gustos musicales, culinarios, deportivos, estilo de vida, si consume bienes de valor alto o medio alto, etc.)

 

Como bien puedes ver, se necesita conocer muy bien a nuestro posible prospecto.

 

En fin, estos 3 ejemplos son solo algunos mitos respecto al uso de publicidad en tus redes sociales. Si al momento de platicar esto con tu agencia o proveedor actual de redes, recibes una respuesta contraria a las que te compartimos, estás con las personas equivocadas.

 

Es aquí donde tienes que marcarnos, con gusto te asesoramos.

 

Visual-Storytelling: ¿cómo contar la historia de tu marca de forma atractiva?

By: Alonso Gurrola. Content Manager en Grupo Punto

En Grupo Punto sabemos que el visual-storytelling es una herramienta que, cuando es utilizada de manera correcta, logrará que tu marca tenga un mayor impacto, y de esta manera te ayudará a ganar más seguidores y a generar mayores prospectos. Pero ¿cómo logro contar la historia de mi marca de forma atractiva a través del visual-storytelling? La respuesta a continuación.

Hubspot, instituto investigador en innovación digital con sede en la Universidad de Cambridge, Massachusetts, ha desarrollado un e-book en el que explica 5 aspectos que son necesarios para poder contar la historia de marca de manera atractiva, los cuales te presentamos a continuación:

1.- Debes saber qué es el visual-storytelling: La definición de visual-storystelling la encontramos en la palabra misma, es el arte y la habilidad de poder contar una historia de manera visual, a través de videos, infografías, gráficas, visualización de datos, posters impresos o cualquier otro concepto visual que puedas imaginar.

2.- Un visual-story telling debe ser lo suficientemente convincente para el espectador se vea a si mismo dentro de esta. Esto se logra a través del “Arco de la historia”, lo que hace referencia al viaje del héroe, con elementos de suspenso, retos y solución de los mismos.

3.- auténtico: Tus lectores logrará detectar una historia falsa de manera sencilla. Si utilizas el humor y la honestidad con tu audiencia, ellos te respetarán y empezarán a interactuar más contigo.

4.- Considera a tu audiencia: El tono con el que le debes hablar a tu audiencia, dependerá del mismo. Por ejemplo, la cuenta de twitter de Netflix Latinoamerica utiliza un tono humorístico y relajado, el cual dan como resultado un alto nivel de interacción, logrando tener hasta 3, 800 likes, 85 respuesta por tweet y 549 retwets.

OJO: Recuerda que no es lo mismo hablarle a jóvenes que quieren disfrutar un tiempo de ocio, a hablarle a un grupo de doctores en investigación que posiblemente estén en busca de e-books en Google Academics.

5.- Crea una estrategia para el formato de tu historia: La historia y el contenido que crees deberá construir suspenso e introducir al lector a la misma. ¿Quieres saber cómo lograrlo? Bueno eso es otra historia .

Ahora ya conoces 5 puntos básicos para contar la historia de marca de manera atractiva a través de Visual-Story Telling sin embargo la historia no termina ahí, aún existen otros puntos que te ayudarán a crear contenido que genere angage con tu audiencia.Comenta o comparte si te gustó el artículo y, lo que es más importante, déjanos saber si te gustaría saber más sobre el story-telling y cómo crear una estrategia para tu historia.

¿Qué es el ROI y por qué te interesa?

 

Por Laila Ruiz

Seguramente con cada cliente que te llega o en cada proyecto que inicias las ideas fluyen a chorros, cada estrategia que se te va ocurriendo parece ser mejor que la anterior, te enamoras del proyecto y estás dispuesto a hacer todo lo posible (y ya encarrerados, hasta lo imposible) para que todos hablen de ello. Pero, ¿con ese mismo entusiasmo mides el ROI?… No, ROI no es el nombre de algún hámster o centro nocturno de la ciudad, ROI (Return On Investment) o retorno de inversión se refiere a las ganancias obtenidas con tus estrategias sobre lo que invertiste en ellas.

¿Tu respuesta fue “Toi chikito, no puelo”? ¡No te preocupes! Aunque es una práctica común, no es lo ideal. Pero nunca es tarde para empezar y a nosotros nos encantará darte “un norte” para que, con algunos sencillos tips, comiences a medir todos tus esfuerzos y entonces tus tácticas de mercadotecnia estén mejor orientadas.

Por supuesto, las redes sociales son lo de hoy. Las estrategias de Marketing Digital, sin duda, te ayudan a estar mucho más cerca de tu consumidor, a conocerlo y, además, te dan la oportunidad de crear lazos estrechos y duraderos con él. Y, por increíble que parezca, todo esto se puede lograr incluso a través de un “meme” con el que tu buyer persona se sienta tan identificado, que sienta que te ama (ya sé lo que estás pensando: “pues que se vea todo ese amor reflejado en forma de número$”, y tal vez así sea, pero no te has dado cuenta).

Ahora bien, una estrategia de marketing, aunque sea digital, te consume tiempo, recursos, esfuerzos y, por lo tanto, también debe estar enfocada a que sus resultados se reflejen económicamente en tu marca.

Calcular el ROI es importante para justificar la inversión de tus futuras estrategias, ya que generalmente los presupuestos destinados a la mercadotecnia son los que resienten los primeros —¡y a veces los únicos! — recortes, siendo que el fin de estas acciones es precisamente aumentar los ingresos. O bien, por otra parte, tal vez trabajas a la par con dos estrategias, a una le destinas 1000 pesos y a la otra, 2000 pesos, y resulta que el retorno de inversión de la primera fue de 200% y el de la segunda de 150%, entonces esto te da la pauta para redireccionar tus esfuerzos hacia lo que te dé más frutos.

Decía Peter Drucker, padre del management moderno, que “lo que no se puede medir, no se puede controlar”, de ahí la importancia de estar al pendiente de los beneficios económicos en los que se tradujo tu campaña, ya sea on line u off line.

Cabe destacar que en esta ecuación tampoco aplicarás el trinomio cuadrado perfecto. Lo sé, Baldor estaría taaaaan decepcionado… Pero bueno, ¡te lo dije! No es tan difícil. La fórmula para calcular el ROI es: Los ingresos generados por la campaña (menos) los gastos de la campaña (dividido) entre el costo de la campaña. Para finalizar, el resultado de este cálculo (multiplicado) por mil, es igual al retorno de la inversión.

Explicado de otro modo, supongamos que invertimos $3,000 pesos en un anuncio de Facebook y, por dicho anuncio, registramos ingresos de $9,000 pesos. Entonces, nuestro cálculo de ROI sería: (9000 – 3,000) / 3,000, dándonos un total de: 2. En cristiano, el resultado refleja que, por cada peso invertido, has ganado 2 pesos de beneficio.

Es importante que empieces por lo más sencillo, trazándote metas y objetivos alcanzables, que tus datos sean certeros y que tu abanico de variables no esté tan abierto. Quién sabe, igual y con el tiempo tus ganancias sean tan altas y no halles qué hacer con tanto número, que será necesario hacerle una consulta, ahora sí, al señor Baldor. ¡Inténtalo!

Posiblemente sea tiempo de dejar de pensar en prospectos

Por: Diana Torres 

CEO en Grupo Punto.

 

Durante años, los procesos de venta y su evolución al mundo digital han estado centrados en atraer y procesar nuevos prospectos. Las campañas de comunicación y marketing sumados a un buen uso de CRM fue, por muchos años, la fórmula ideal para generar más oportunidades de venta; luego, metodologías como Inbound Marketing y su automatización del funnel nos llevaron a un modelo donde la principal tarea fue atraer y convertir prospectos en clientes, pero, tal vez sea momento de dejar de pensar en atraer “nuevos leads”.

 

El último INBOUND, evento organizado por Hubspot para profesionales de Inbound Marketing, nos presentó al funnel como un modelo en agonía y nos mostró un “flywheel” como una nueva forma de entender el proceso de atracción y conversión centrado ya no en la atracción de nuevos leads, sino en la atención y retención de aquellos que ya se convirtieron en clientes.

Modelo Hubspot.

Piénsalo, ¿cuánto tiempo has dedicado a buscar y atraer nuevos prospecto con el deseo de convertirlos finalmente en clientes en comparación al tiempo y atención que le das a un cliente una vez que ha pagado por el producto o servicio? La tarea de ventas ha estado centrada en atender a aquellos que aún no son nuestros clientes y una vez que alguno ha comprado, deja de estar a cargo de quien lo enamoró y -en el mejor de los casos- ya es tarea de otro equipo: atención a clientes.

 

¿Cuántas veces has deseado, siendo ya cliente de una marca, poder volver a hablar con el asesor que te convenció  de la compra porque llegó a generar confianza y te es imposible volver a contactarlo? Hoy, la función de ventas y atención a clientes (en el mundo offline) se mimetizan para convertirse en responsables de la experiencia integral de los clientes con la marca. Pero también sucede en el mundo digital, el funnel ha dejado de ver la conversión como el final del camino, para convertirlo en un nuevo comenzar que hace girar la rueda nuevamente.

 

Los procesos y modelos de negocio digitales hoy muestran que es más rentable mantener y alimentar de contenido a quien ya estuvo en contacto con nuestra marca para generar re compra, recomendación o ampliación de su red que cubrir los costos de adquisición de clientes nuevos que, en un entorno con tanta competencia, son cada vez más altos.

 

Pendemos juntos, ¿cuánta de tu comunicación hoy está centrada en atracción de clientes nuevos y cuánta está dirigida a tus clientes actuales? Existe una variedad de formatos y contenidos que te permiten alimentar y afianzar la relación con tus clientes: newsletters, videos personalizados, gaming, tutoriales, ebooks o webinars con un contenido de valor que mejore su experiencia de uso de tu marca pueden ser un gran ejercicio para que, quienes ya se enamoraron y decidieron comprarte, renueven sus votos constantemente con tu marca.