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¿Qué hay para B2B en marketing digital?

Por Diana Torres, CEO en Grupo Punto.

Colaboración para la revista Players of life.

La visión comercial del mundo del marketing digital centrada en redes sociales ha construido un limitado panorama sobre las posibilidades que el ecosistema digital le ofrece a las marcas B2B, especialmente a aquellas que ofrecen un servicio o suministran procesos que requieren ser explicados a detalle a sus compradores.

Te comparto 3 estrategias básicas que una marca B2B en grandes mercados puede -y debería- emplear para darse a conocer, diferenciarse entre sus competidores a través de su oferta detallada y, sobre todo, generar prospectos:


WEB: hoy toda empresa cuyos clientes habitan el mundo digital debe tener una página a la que todo aquel que lo busque pueda llegar y encontrar: claridad sobre sus servicios, contenido que permita conocer a detalle su oferta y diferencias respecto a otros proveedores, un punto de contacto directo para cotizar o pedir más información. Hoy la web es la ventanilla universal de recepción de clientes y prospectos.

Estrategia de contenido: nadie pensaría que puede ser interesante un artículo sobre cómo elegir un software para logística o ver un video en YouTube sobre cómo dar mantenimiento a cierta una máquina de ensamblaje… a menos que seas un transportista o un especialista en maquinaria de ensamble. Aún si la empresa ofrece servicios especializados a un sector profesional muy específico, puede -y debería- generar contenido de alto valor informativo, pedagógico o de crecimiento para sus potenciales usuarios. Un blog, video tutoriales, e books o guías gratuitas pueden, además de ser una excelente forma para posicionar a la marca como experta en su área, un gran gancho para atraer a personas interesadas en el tema a nuestras plataformas a través de temas concretos, incluso, de quedarnos con sus datos de contacto a cambio de alguno de estos contenidos.

Buscadores: en B2B la fuerza de ventas ha jugado siempre un rol protagónico pero limitado a la prospección que se puede hacer de forma personal. ¿Y todas aquellas personas que están buscando un servicio como el nuestro y no los conocemos? Están en la web y los podemos encontrar en función de sus búsquedas, el contenido que leen y las páginas que visitan. Una estrategia para hacerse presente en buscadores te permitirá acercar a tu marca a un segmento hasta antes desconocido y seguirlo con estrategias publicitarias hasta convertirlos en prospectos y clientes.


Es importante que antes de emprender tareas como levantar o actualizar tu web, abrir un blog o comenzar a pagarle a Google, definas si estás dispuesto a generar contenido para posicionar a tu marca como “experta” en sus temas, o solo quieres hacer compra de publicidad que, aunque también es válido, tiene costos más altos en tiempo y dinero.

¿Ideas sobre cómo hacer de tu marca una generadora de contenido? Cuéntame.

dtorres@grupopunto.net  

¿Qué es el big data y por qué es tan importante para tu empresa?

Aunque el término lo explica por sí solo, esto no es simplemente más información. Va más allá. Habla de un gran volumen de datos que son tanto estructurados como no estructurados y que saturan a los negocios todos los días. Lo que importa es qué se hace con todo esto, ya que si no se maneja adecuadamente, puede resultar en un arma de doble filo.

 

Con el big data se pueden hacer decisiones estratégicas que impliquen cambios sustanciales en la idea de una empresa. La información muestra la tendencia de los usuarios, sin embargo, el procesamiento de esta data es de tal complejidad que resulta complicado su análisis y gestión.

 

¿De dónde sale tanta información?

 

Lo que distingue al big data se agrupa en las cinco V: Volumen, Velocidad, Variedad, Veracidad y Valor. A su vez, estas palabras describen también el problema que tienen las empresas para gestionar esta data, puesto que por distintas causas como la mala gestión por software, pueden significar en tiempo perdido y no tener un valor significativo.

 

Esta información se obtiene fundamentalmente por internet, ya sea de redes móviles o domésticas. Pero con el auge del Internet de las Cosas (IoT) ahora existe una cantidad ridícula de datos, que claro, se pueden utilizar para obtener respuestas más completas. Otras fuentes de big data son también son los datos sectoriales recopilados por empresas especializadas y los datos experimentales.

 

De igual forma, sus datos pueden ser:

  1. Tipos de datos no estructurados: documentos, vídeos, audios, etc.
  2. Tipos de datos semi-estructurados: software, hojas de cálculo, informes.
  3. Tipos de datos estructurados

 

Se estima que actualmente únicamente el  20% de información es estructurada, y de continuar esta tendencia, la calidad de los datos se puede ver seriamente amenazada.

 

Netflix: mejorando la experiencia de usuario

 

Un caso de éxito de manejo de big data es esta plataforma de streaming. Los datos que almacenan van desde el tiempo que pasamos buscando en una categoría, hasta cuántos capítulos continuos llevamos de nuestra serie favorita. Eso, aunado a la selección de perfiles que la plataforma implementó recientemente, permite mostrar contenido sugerido atinado. Conocen lo que te gusta y lo que no, qué día prefieres ver películas y cuándo series.

 

Es por ello que no todo el catálogo de Netflix está al alcance si no se “desbloquea”. Y no es que restrinjan cierto material, claro que se puede acceder si se busca por el título, sólo que desde la navegación no aparecerán determinadas categorías. La apuesta de Netflix ya no es la cantidad, sino la calidad. El público y la reputación ya la tienen. Ahora pretenden que tu experiencia al entrar a la página o aplicación sea mejor.

 

Aplicación en la mercadotecnia

 

Está claro que el futuro en el manejo de datos va encaminado hacia el big data. Ello permite enderezar el rumbo cuando se pierde, conocer el comportamiento real de tus usuarios (no lo que ellos responden en las encuestas) para mejorar su experiencia a través de, por ejemplo, aprendizaje automático por inteligencia artificial e innovar con investigaciones y estudios para ofrecer nuevos o mejores productos y servicios.

 

Sin embargo, para llegar ahí, el big data deberá superar un desafío gigantesco para que no baste sólo con el almacenamiento de los datos, sino la adecuada gestión con una arquitectura de datos unificada.

Beneficios de la Estrategia Digital en el Marketing Deportivo

¡Hola de nuevo! Hoy te voy a contar sobre los beneficios que hay detrás de una buena estrategia digital en el Marketing Deportivo. Empecemos por hablar un poco del bello trasfondo y perfecta combinación que hay en el Marketing y el Deporte.

Por una parte la industria del deporte y su conmensurable éxito como negocio y si sumamos a esta hermosa mezcla el mejor deporte del mundo (a mi punto de vista muy personal eh, si a usted le gusta mucho el golf, no pasa nada) el futbol. Hablemos de futbol. De Marketing y de estrategia digital.  Iniciaré diciendo que en el deporte el Marketing de emociones reina. Y eso hace tu estrategia un tanto más sencilla. ¿Porqué? Recorramos juntos este camino que nos lleva a la respuesta:

El fan te elige. Porque desde pequeños en nuestra búsqueda de personalidad, elegimos a un equipo que nos represente y que nos ayude a formar esta personalidad. El Club que nos haga sentir y una vez elegido, difícilmente cambiamos de colores. Uno puede ser muy fan de Club Santos y no se anda cambiando a los Rayados o a los Tigres (qué desperdicio ¿no?) Bueno, eliges el Club que más se acerque a lo que crees y sientes. Y detrás de eso, debe de estar tu estrategia de Marketing y para iniciarla te comparto estos puntos:

  1. Gesta un plan para maximizar y generar ingresos.
  2. Cuéntales tu historia como Club. ¿Quiénes somos?, ¿desde cuándo lo somos?, ¿porqué lo hicimos así?, ¿qué, quién y cuándo lo hicieron? Diles a tus fans y no fans quién eres a través de tu historia, tus logros y tus objetivos. Esto es fundamental para la construcción del futuro de tu marca. ¿Hacia dónde la vas a llevar?
  3. Ten bien definido el sentimiento que generas a tus hinchas. Acóplate a eso siendo fiel. Porque esto te dará ídolos (jugadores), que luego te ayudarán a exponer la marca, el Club y todo lo que generes en la institución.
  4. Una vez que tengas ídolos, asegúrate que comulguen con tus valores, que sientan tus colores que sean voceros de tu marca y esto genere empatía con el aficionado.
  5. Hazte de socios, patrocinadores, los que creen en tu proyecto y acaten tu esencia. La compartan y se beneficien ambas partes. Esto genera ingresos y los ingresos te dan para mantener tu institución, expandirla y llegar a más hinchas. Además dándoles los invitas a que participen de vez en cuando en dinámicas que de experiencias inolvidables para el fan.

 

Y lo más importante: El Fan. Haz cosas por y para ellos. Hazlos parte, pídeles su opinión, sumérgelos en tu estrategia. ¿Qué tal que te ayuden a elegir las frases del vestidor? ¿O que los premies de vez en cuando por su lealtad? ¿Que los acerques a sus ídolos? Dales una experiencia que nunca olviden y ganarás un fan para siempre. Es importantísimo que construyas la lealtad, porque a veces la estrategia se vuelve compleja por los impredecibles resultados deportivos de tu equipo pero es ahí donde debes aprovechar que los hinchas están siempre en las buenas pero más, en las malas.

 

¿Y lo Digital? Lo digital viene siempre con:

  • Tener bien definido el objetivo de Marketing y Comunicación. Saber qué, cómo y cuándo comunicar.
  • El dónde también es parte del objetivo de marketing y comunicación, por eso hay que definir bien las plataformas para cada mensaje, contenido y publicación.  
  • El Storytelling te puede ayudar a contar tu historia, tus momentos.
  • Construir contenidos de calidad, piezas que te ayuden a enamorar, fidelizar y todo lo que hablamos arriba.
  • ¿Te acuerdas de los ídolos? Acá te sirven de influencers, son los primeros que te ayudarán a potencializar tu estrategia digital y recuerda que entre más alcance, más exposición y si más te ven, más puedes cobrar por una campañita en tus plataformas. Así no le dejas todo a tus patrocinadores ¿viste?
  • Calendariza, si sientes que no tienes tiempo: Calendariza. Si sientes que no te da para sacar tu estrategia: C A L E N D A R I Z A. Sin orden, no hay estrategia.
  • El fan acá también es el más importante, porque es el que te sigue, el que comparte, el que enamora a los demás con tu contenido. Recuerda que tu contenido debe de ser ese que den ganas de compartir en todas tus redes. Tu hincha debe estar bien informado y orgulloso de los canales sociales de su equipo, su elegido.

 

¿Viste como todo va de la mano?

 

Abrazo de gol, y arriba el Santos.

Gracias por leerme,  

Ale Barrón.

Visual-Storytelling: ¿cómo contar la historia de tu marca de forma atractiva?

By: Alonso Gurrola. Content Manager en Grupo Punto

En Grupo Punto sabemos que el visual-storytelling es una herramienta que, cuando es utilizada de manera correcta, logrará que tu marca tenga un mayor impacto, y de esta manera te ayudará a ganar más seguidores y a generar mayores prospectos. Pero ¿cómo logro contar la historia de mi marca de forma atractiva a través del visual-storytelling? La respuesta a continuación.

Hubspot, instituto investigador en innovación digital con sede en la Universidad de Cambridge, Massachusetts, ha desarrollado un e-book en el que explica 5 aspectos que son necesarios para poder contar la historia de marca de manera atractiva, los cuales te presentamos a continuación:

1.- Debes saber qué es el visual-storytelling: La definición de visual-storystelling la encontramos en la palabra misma, es el arte y la habilidad de poder contar una historia de manera visual, a través de videos, infografías, gráficas, visualización de datos, posters impresos o cualquier otro concepto visual que puedas imaginar.

2.- Un visual-story telling debe ser lo suficientemente convincente para el espectador se vea a si mismo dentro de esta. Esto se logra a través del “Arco de la historia”, lo que hace referencia al viaje del héroe, con elementos de suspenso, retos y solución de los mismos.

3.- auténtico: Tus lectores logrará detectar una historia falsa de manera sencilla. Si utilizas el humor y la honestidad con tu audiencia, ellos te respetarán y empezarán a interactuar más contigo.

4.- Considera a tu audiencia: El tono con el que le debes hablar a tu audiencia, dependerá del mismo. Por ejemplo, la cuenta de twitter de Netflix Latinoamerica utiliza un tono humorístico y relajado, el cual dan como resultado un alto nivel de interacción, logrando tener hasta 3, 800 likes, 85 respuesta por tweet y 549 retwets.

OJO: Recuerda que no es lo mismo hablarle a jóvenes que quieren disfrutar un tiempo de ocio, a hablarle a un grupo de doctores en investigación que posiblemente estén en busca de e-books en Google Academics.

5.- Crea una estrategia para el formato de tu historia: La historia y el contenido que crees deberá construir suspenso e introducir al lector a la misma. ¿Quieres saber cómo lograrlo? Bueno eso es otra historia .

Ahora ya conoces 5 puntos básicos para contar la historia de marca de manera atractiva a través de Visual-Story Telling sin embargo la historia no termina ahí, aún existen otros puntos que te ayudarán a crear contenido que genere angage con tu audiencia.Comenta o comparte si te gustó el artículo y, lo que es más importante, déjanos saber si te gustaría saber más sobre el story-telling y cómo crear una estrategia para tu historia.

¿Qué es el ROI y por qué te interesa?

 

Por Laila Ruiz

Seguramente con cada cliente que te llega o en cada proyecto que inicias las ideas fluyen a chorros, cada estrategia que se te va ocurriendo parece ser mejor que la anterior, te enamoras del proyecto y estás dispuesto a hacer todo lo posible (y ya encarrerados, hasta lo imposible) para que todos hablen de ello. Pero, ¿con ese mismo entusiasmo mides el ROI?… No, ROI no es el nombre de algún hámster o centro nocturno de la ciudad, ROI (Return On Investment) o retorno de inversión se refiere a las ganancias obtenidas con tus estrategias sobre lo que invertiste en ellas.

¿Tu respuesta fue “Toi chikito, no puelo”? ¡No te preocupes! Aunque es una práctica común, no es lo ideal. Pero nunca es tarde para empezar y a nosotros nos encantará darte “un norte” para que, con algunos sencillos tips, comiences a medir todos tus esfuerzos y entonces tus tácticas de mercadotecnia estén mejor orientadas.

Por supuesto, las redes sociales son lo de hoy. Las estrategias de Marketing Digital, sin duda, te ayudan a estar mucho más cerca de tu consumidor, a conocerlo y, además, te dan la oportunidad de crear lazos estrechos y duraderos con él. Y, por increíble que parezca, todo esto se puede lograr incluso a través de un “meme” con el que tu buyer persona se sienta tan identificado, que sienta que te ama (ya sé lo que estás pensando: “pues que se vea todo ese amor reflejado en forma de número$”, y tal vez así sea, pero no te has dado cuenta).

Ahora bien, una estrategia de marketing, aunque sea digital, te consume tiempo, recursos, esfuerzos y, por lo tanto, también debe estar enfocada a que sus resultados se reflejen económicamente en tu marca.

Calcular el ROI es importante para justificar la inversión de tus futuras estrategias, ya que generalmente los presupuestos destinados a la mercadotecnia son los que resienten los primeros —¡y a veces los únicos! — recortes, siendo que el fin de estas acciones es precisamente aumentar los ingresos. O bien, por otra parte, tal vez trabajas a la par con dos estrategias, a una le destinas 1000 pesos y a la otra, 2000 pesos, y resulta que el retorno de inversión de la primera fue de 200% y el de la segunda de 150%, entonces esto te da la pauta para redireccionar tus esfuerzos hacia lo que te dé más frutos.

Decía Peter Drucker, padre del management moderno, que “lo que no se puede medir, no se puede controlar”, de ahí la importancia de estar al pendiente de los beneficios económicos en los que se tradujo tu campaña, ya sea on line u off line.

Cabe destacar que en esta ecuación tampoco aplicarás el trinomio cuadrado perfecto. Lo sé, Baldor estaría taaaaan decepcionado… Pero bueno, ¡te lo dije! No es tan difícil. La fórmula para calcular el ROI es: Los ingresos generados por la campaña (menos) los gastos de la campaña (dividido) entre el costo de la campaña. Para finalizar, el resultado de este cálculo (multiplicado) por mil, es igual al retorno de la inversión.

Explicado de otro modo, supongamos que invertimos $3,000 pesos en un anuncio de Facebook y, por dicho anuncio, registramos ingresos de $9,000 pesos. Entonces, nuestro cálculo de ROI sería: (9000 – 3,000) / 3,000, dándonos un total de: 2. En cristiano, el resultado refleja que, por cada peso invertido, has ganado 2 pesos de beneficio.

Es importante que empieces por lo más sencillo, trazándote metas y objetivos alcanzables, que tus datos sean certeros y que tu abanico de variables no esté tan abierto. Quién sabe, igual y con el tiempo tus ganancias sean tan altas y no halles qué hacer con tanto número, que será necesario hacerle una consulta, ahora sí, al señor Baldor. ¡Inténtalo!

¿Tanto trabajo para 24 horas? La relevancia de las Instastories para las marcas.

Por: Cristina Pedroza Reyes

El consumidor actual busca relacionarse e interactuar, no solo con sus amigos o familia, sino con las marcas por igual, y cada día la tecnología forma mayor parte de esta dinámica.

Cada plataforma en la que navegamos hoy en día tiene un aspecto que nos brinda valor, pero con tantas opciones, buscamos cada vez mayor entretenimiento de forma más instantánea y espontánea.

Y a pesar de que las diversas redes sociales nos brindan eso, Instagram, generó algo muy interesante que los usuarios buscaban y que ha tenido muy alta aceptación: Instagram Stories.

Tener la oportunidad de capturar un momento que solo dura 24 horas y compartirlo con tus seguidores como si estuvieran contigo, en el momento, ha generado una sensación de conexión real y de acercamiento muy positiva entre usuarios y marcas.

Más de 200 millones de personas usan Instagram Stories. 

La pregunta es, ¿por qué tanto trabajo para 24 horas que duran estas historias?

Las respuestas son muchas, pero yéndonos directamente a la psicología y a lo más básico, la necesidad de conectar y la pertenencia.

Instagram Stories en realidad es una tendencia reciente y es verdad que la curva de interés puede variar dependiendo de lo que ofrecemos y el valor percibido por nuestro mercado meta; pero ahí es cuando entra la estrategia y propósito de comunicación de nuestra marca.

Además, está el factor diversión y espontaneidad en la ecuación, nos permite un sinfín de ventajas usar Instastories:

  • Mayor libertad y creatividad en contenidos.
  • Guardar nuestras historias y poder utilizar este contenido para futuras publicaciones o eventos.
  • No hay “una buena hora para publicar” porque está durante 24 horas, así cualquiera puede tener acceso fácilmente a ella dentro de un margen amplio de tiempo.
  • La mejor parte de las Historias de Instagram es que te relacionas continuamente con tu audiencia, ahora tienes la oportunidad de que te vean con más frecuencia, manteniéndote al frente y posicionando tu marca.
  • Ayuda a las personas a relacionarte con ellas mucho más rápido. A la gente le encanta comprar, pero sobre todo saber que son parte de algo más grande, aquí es donde tus historias de Instagram ayudan a que todos comprendan más sobre tu marca.
  • ¡Explicar la pasión detrás de tu marca y por qué la amas tanto puede ayudar a crear entusiastas admiradores para tu negocio!

 

Y ahora con esto, solo es agregarle como a un pastel los ingredientes correctos. Haz que Instagram Stories más allá de ser una herramienta, sea una estrategia de éxito para tu negocio.
Nosotros te ayudamos a comunicar el valor de tu marca a tus clientes.

Contáctanos al: 01 871 296 3124                                            Correo: dtorres@grupopunto.net

Los 8 segundos más importantes en tu campaña digital.

Por Armando López

Hoy en día, si nos ponemos a pensar en personajes icónicos como Superman, Harry Potter o El hombre araña, lo primero que se nos viene a la mente son sus respectivas representaciones en cine, eso es porque las personas están acostumbradas a retener más elementos visuales que, en este ejemplo, sus representaciones en libros o historietas.

En el mundo del marketing digital, es imprescindible estar al día y el contenido en video es una tendencia que, si bien cambia el formato en el que se presenta, seguirá siendo una herramienta indispensable por mucho más tiempo.

Los videos online, están en todas partes.

Desde los videos que se comparten en una cadena infinita en Facebook, hasta los que comparte tu tía en el grupo familiar de Whatsapp; con cada pestañeo que das, un nuevo video se sube y otros, con una buena estrategia de marketing respaldándola, hasta se hacen virales.

Habiendo dicho esto, te presentamos 5 razones por las que un “buen video” es importante para tu campaña digital.

 

  • Visibilidad.Los usuarios de Internet consumen 3 mil millones de videos al día en Internet, siendo la mayor fuente de contenido consultada por personas de todas las edades. O dime, ¿a dónde irías para saber cómo hacer un rico pastel volteado de piña? Para tu campaña de marketing, resulta ser mucho más barato, pues dejas de preocuparte por la distribución y las incontables copias en DVD que tenías que hacer para presentar tu video que explica tu servicio o producto.
  • Comprensión y retención del mensaje. Es la oportunidad de explicar tu mensaje, servicio o producto de forma sencilla y creativa. De esta forma, tu marca será recordada por las personas que consuman los videos en tus redes o tu página web.
  • Confianza. Por medio del mensaje en los videos se crea un vínculo con el usuario al presentar el servicio o el producto de forma clara y amigable, aún más, si el que lo explica es la misma persona que está a cargo. No dejemos de enfocar el objetivo de las redes sociales, conectar con los demás.
  • Eficacia medible. Hoy en días las redes sociales proporcionan herramientas de medición de audiencias y tendencias lo cual ayuda a focalizar mejor la estrategia de marketing conociendo mejor a las audiencias a las que se quiere dirigir un mensaje y así influenciar en su decisión de compra. Lo que importa es conocer a tu audiencia lo suficiente como para darle exactamente lo que quiere.
  • Fidelidad. Una vez que se conoce muy bien a las audiencias, mantener la atención del usuario está asegurado. Si se le muestran trabajos de calidad, él volverá por más y compartirá la información que se le ha regalado con sus círculos más cercanos. Los vídeos son más susceptibles de ser compartidos que cualquier otro contenido. Sobre todo aquellos de contenido emocional y de humor.

 

Consumir vídeo no requiere ningún tipo de esfuerzo por parte del usuario. Hoy en día, ya ni siquiera basta con dar click en el botón de Play, sino que, con darle scroll down a tu pantalla, se reproducen solos. El contenido audiovisual es infinitamente más entretenido que leer un texto y atrae la atención del usuario por mucho más tiempo.

El vídeo te permite explicar tu mensaje con muchos más recursos y de una manera mucho más creativa y emocional. Está demostrado que el 80% de los usuarios recuerda mucho mejor una marca después de haber consumido vídeos de la misma.

Inbound para principiantes. ¿Qué es esto de lo que todo el mundo habla?

¿Qué es esto de lo que todo el mundo habla?

Por Laila Ruíz

Cuando ves en alguien potencial para convertirte en su partner generalmente lo buscas, le mandas mensajes a todas horas y hasta le llevas flores y chocolates (sin estar seguro de si le gustan, los aborrece o, peor, ¡es alérgico!). Y, bueno, son detalles lindos, pero –como diría la película– si “a él no le gustas tanto”, terminas por parecer stalker.

¿Tienes una marca e, independientemente de tu vida amorosa, también te sientes identificado con estas situaciones? Entonces, ¿ya te cansaste de buscar el amor a tu cliente ideal? ¡Hora de dejar que él te encuentre! Pídele una mano al Inbound Marketing. Y, de verdad, créeme cuando te digo que todas las marcas que quieren estar en el mundo digital merecen una estrategia inbound en su vida.

Esta nueva forma de hacer marketing, cuya metodología es Atraer, Convertir, Cerrar y Fidelizar se basa en acercarte al cliente haciéndole llegar contenido de valor, relevante y útil durante todo el proceso de su recorrido como consumidor.

Recuerda que “es más importante tener un buen amigo que un peso en el bolsillo”, así que, para empezar, es muy importante que definas a tu buyer persona, es decir, a tu cliente ideal. Es recomendable que te bases en datos demográficos, patrones de comportamiento, metas e incluso analizando a quienes ya hacen uso de tu producto y servicio para, de esta manera, definir el perfil y trazar la forma más efectiva de comunicarte con él.

Ahora bien, en un principio hablamos de la importancia de hacerte presente durante todo el proceso de compra, que consta de cuatro etapas: Reconocimiento del problema o necesidad, consideración de compra y búsqueda de información, decisión de compra y evaluación post-compra. El Inbound Marketing te guiará a crear contenido atractivo dirigido para cada una de estas etapas.

A diferencia del Marketing tradicional o Outband, lo que esta metodología busca no es precisamente que tengas la mayor cantidad de visitantes en tu página web, sino que quienes se acerquen a ti tengan más probabilidades de convertirse en oportunidades de venta y, lo mejor, ¡en clientes satisfechos que al final funjan como embajadores de tu marca! Además, es una forma de comunicación mucho más efectiva que al mismo tiempo te ayudará a ahorrar costos.

Echando mano de estrategias como marketing de contenidos, redes sociales y SEO ayudarás a tu buyer persona a encontrar contenido que le sea interesante. No olvides que el firme propósito de la generación de contenidos es que tu lead te deje sus datos para que sigas compartiendo con él material, así empezarás a generar tu base de datos. Cuando esto ocurre, subes un escalón y entonces te encuentras en la etapa de fidelización de la metodología inbound, que te permitirá trabajar la fase post-venta.

Otro aspecto que le suma mil puntos a esta novedosa manera de hacer marketing es que es un proceso completamente medible, por lo que puedes analizar y medir el éxito de tus acciones a fin de mejorar tus estrategias de ventas y de comunicación.

Pongámoslo en términos millennials y sencillos, el Inbound Marketing es el Tinder que te acercará a tu match perfecto. ¿Te gustaría intentarlo? ¡Cuéntanos cómo te fue!

¿Cuándo tiene tu Community Manager permiso para improvisar?

¿Cuándo tiene tu Community Manager permiso para improvisar?

Por: Juan Francisco Torres Salazar

Hay ocasiones en que la instantaneidad de las situaciones nos obliga a usar aún más nuestro sentido común en el mundo digital, a improvisar ante sucesos que no teníamos previstos para lograr innovación, generar conversación, actuar y disminuir un impacto negativo a través del manejo de crisis o posicionar tu marca en redes sociales. Pero, ¿cómo evitar que tu acción o reacción al momento sea más perjudicial que benéfica? Con un punto clave: Conociendo a la marca.

La importancia de conocerla implica ir al trasfondo del cliente: Estudiar su target, objetivos, estadísticas, estrategias de marketing y ventas, conocer la forma en que se comunica y dirige a su público, etc. “El Community Manager es como un actor de teatro, tiene un libreto pero debe estar preparado para improvisar”

Es por esto que te comparto dos puntos clave que, según mi experiencia con algunas cuentas deportivas, pueden orientarte y animarte a dar ese paso de espontaneidad en momentos clave:

  1. Deja el miedo de lado. Hoy cualquier CM que deseé involucrarse más y exigirse mayores resultados con su marca debe tener contemplado que habrá situaciones que le obliguen a reaccionar de manera inmediata.

Pondré como ejemplo una acción que se tomó en la cuenta de Sergio Dipp, un reportero nacional que cubrió por primera ocasión el Monday Night Football para Estados Unidos, siendo su primera transmisión en vivo hablando 100% inglés. Sin duda, una gran oportunidad de exposición y alcance, sin embargo, al salir algo como no se esperaba, las menciones comenzaron a llegar de manera exorbitante y el engagement se disparó, pero de una manera adversa. El único que puede aprobar o dar visto bueno sobre un contenido es él mismo. ¿Quedarse en silencio? ¡No! Hay que tomar acciones. Algo tan sencillo como esto:

How to be the best Community manager.

Este ‘tuit’ generó un cambio de percepción por parte del mercado estadounidense que vio por primera ocasión a Sergio; tomaron como un hecho que el conductor vio sus burlas y que él las tomó de buena manera, cuando en realidad seguía enfocado en su participación para el próximo bloque. Sports Illustrated tituló una nota: “ESPN’s Sergio Dipp is the Internet’s New Favorite Reporter”, haciendo mención a todo este acontecimiento y cómo fue que tras muchas críticas, los usuarios comenzaron a pedir más de él.

¿La clave? Saber cómo comunicarlo y cuándo, en el momento exacto.

  1. Piensa como tu público. Es muy importante para cualquier cuenta que antes de soltar un contenido te hagas la pregunta: Si yo fuera el usuario, ¿de verdad me interesaría este post? Si es así, dale.

Otro ejemplo claro fue la tendencia que la afición de Club Santos estuvo haciendo mención durante todo el torneo. Un tipo de “profecía” que señalaba que cada vez que se estrena una película de ‘The Avengers’, los Guerreros son campeones.

Al obtener su sexto título de liga, y cumplir con la predicción, se aprovechó el momento en las cuentas del conjunto lagunero para publicar un tweet que sale un poco de la formalidad e institucionalidad natural del perfil, pero que, conociendo la posible reacción positiva y la conversación de los usuarios, era una oportunidad inmejorable para denotar el júbilo verdiblanco. ¿Qué acción se tomó? Una publicación espontánea posterior a los posts de campeonato pero vigente en el periodo para aprovechar el momento:

Santos Laguna, Community manager.

Este contenido generó la conversación natural tanto de fans santistas como de otros equipos de la Liga Mexicana de Futbol, la interacción fue en crecimiento y varios medios de comunicación crearon notas haciendo referencia a esta casualidad. Incluso, páginas especializadas en mercadotecnia como Merca2.0 compartieron un artículo haciendo mención a cómo sumarse a una tendencia.

Así que sí, como Community Manager mantén orden y estrategia en tus publicaciones, pero ten presente que una chispa de ingenio e improvisación puede representar un cambio y dar un plus a tu marca.

Propósitos digitales para 2018

Antes de cerrar el año tuvimos oportunidad de compartir con nuestros clientes y amigos lo que aprendimos y las reflexiones que de ahí se derivaron para arrancar 2018 con miras en el futuro, en la innovación. A partir de ahí, hoy les compartimos los que creemos que deben ser tus propósitos en materia digital para llevar a tu marca a aguas más profundas de posicionamiento y avanzada este año.

1. Deja de esquivar todos los artículos y posts que tengan en el título “Inteligencia artificial”. La IA es algo que está ya entre nosotros de formas que no lo imaginas. Siri, las respuestas automáticas del banco o ese anuncio “que te sigue” después de buscar un vuelo son manifestaciones de cómo la Inteligencia Artificial se está masificando y más vale que nos adentremos en ella lo antes posible.

Hablar de robots como “un sistema que responde solo a las instrucciones de un humano” es ver una película que salió de cartelera hace más de 10 años. Hoy los robots son sistemas que están demostrando tener un “mejor juicio” que muchos seres humanos.

 

2. Actualiza tu perfil de LinkedIn. Las redes sociales con fines de negocio están creciendo como una fuente de consulta para empresas y sus directivos, de acuerdo a Forbes, tres de cada cuatro

responsables

de las decisiones B2B y más del 80 por ciento de los usuarios que forman parte del equipo directivo de las empresas utilizan las redes sociales como base de sus decisiones de compra. LinkedIn crece en México como la red de negocios por excelencia, además de ser una gran bolsa de trabajo, es un networking natural con la mejor segmentación de prospectos y socios por intereses. Eso sí, “actualiza” significa ACTUALIZA, es decir: renueva tu perfil, cambia la foto, postea, comparte, recomienda y escribe artículos. Estar sin estar no sirve de mucho.

 

3. Ve haciendo una partida presupuestal para inversión en redes sociales. La era de los alcances orgánicos y “lo viral” está llegando a su fin. Las plataformas de redes sociales, especialmente Facebook, están implementando ya en otros mercados prácticas que obligan a las marcas a invertir en sus post a reserva de borrarlos del feed de sus seguidores si no lo hacen con el fin, dicen, de privilegiar el contenido de amigos y redes cercanas de los usuarios para asegurarles permanencia al enfrentarse a contenido de valor personal. Aquí es importante decir que el reto no es solo económico, sino creativo, ya que no se trata solo de pagar, sino de decidir las inversiones y los contenidos más apropiados.

4. Sal del closet. Las redes sociales y las plataformas digitales como web o blogs, tendrán que transparentar más el quehacer de las marcas. Ante una generación acostumbrada a ver y ser parte de todo “desde adentro”, las marcas que sigan creyendo que pueden hablar sin responder están fritas. Más que nunca los usuarios quieren ver qué pasa “detrás de la pose publicitaria” y las redes sociales son el canal ideal para ello: las conversaciones en vivo de Instagram y los Facebook Live serán dos formatos que crecerán mucho porque la gente quiere ver “en vivo”, sin edición, lo que pasa con la marca. Además, piensa esto: la transparencia es prima hermana de la confianza.

5. Acostúmbrate a no tener costumbres. Si una lección nos han dejado los 12 verbos intangibles de Kevin Kelly (no te pierdas su libro “ The Inevitable”) es la necesidad de siempre estarte convirtiendo en algo nuevo, de romper el molde de la zona de confort para siempre, todos los días, saber que esto es solo el principio. Becoming y Beginning son los dos verbos que más me impactaron, será porque son los que más rompen mis moldes y me llevan a un nuevo esquema de pensamiento.