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5 Tendencias de Marketing Digital para el 2019 según HootSuite

-Juan Alonso Gurrola Figueroa, Community Manager en Grupo Punto. 

 

Hootsuite, una de las plataformas líderes para la gestión de redes sociales, publicó su informe de Tendencias Sociales 2019. Las principales tendencias en redes sociales a nivel global a continuación:

1.- Reconstruir la confianza: Según Hootsuit el 60 por ciento de las personas no confían más en las redes sociales.

2018 representó un año de crisis para la confianza en las redes sociales, debido a escándalos como el de Cambridge Analytica para Facebook, los bots y las cuentas falsa para Twitter. Por lo que usuarios y analistas se han cuestionado la privacidad, veracidad y la ética de las redes sociales.

Recomendaciones de Hootsuite:

  1. a) Crea un hashtag para Instagram alineado con los valores de tu comunidad.
  2. b) Forma parte o crea Twitter Chats.
  3. c) Crea un grupo de Facebook sobre un eje de interés central de tu audiencia.
  4. d) Incluye micro “influencers” en tu estrategia de márquetin.
  5. e) Empieza un grupo secreto en Facebook.
  6. d) Haz sesiones “Facebook Live” mensuales, sobre las preguntas más frecuentes.
  7. e) Observa el contenido social de tu competencia.

 

2.- Formato Story

De acuerdo al informe, durante el próximo año, las historias superarán el contenido compartido en el feed. Este formato deberá ser adoptado por las marcas para adaptarse a la generación “Z”.

Recomendaciones de Hootsuite:

  1. a) Empieza a experimentar con “Stories”.
  2. b) Crea contenido específico para “Stories”.
  3. c) Utiliza la función “Highlight”.
  4. d) Utiliza la creatividad de todo tu equipo.
  5. e) Experimenta con las estructuras en “Stories”
  6. f) Agrega UTM’s para medir el resultado
  7. g) Empieza a utilizar historia de Facebook
  8. h) Experimenta con funciones como realidad aumentada y gifs.

 

3.- Competencia en anuncios

La competencia en los anuncios de redes sociales ha aumentado, lo que obliga a los profesionales a aumentar su estrategia.

Debido a que Facebook es un espacio publicitario de primera calidad, actualmente 1 de 4 página de utiliza anuncios, por lo que, para llegar a clientes potenciales las marcas deben invertir en creatividad y en la segmentación adecuada.  

Recomendaciones de Hootsuite:

  1. a) Entiende y dirígete a la audiencia correcta.
  2. b) Define tus objetivos y métricas.
  3. c) Invierte en contenido de alta calidad.
  4. d) Reutiliza conceptos, a partir de contenidos orgánicos de alto rendimiento.
  5. e) Utiliza lo que aprendes de campañas previas, para mejorar el desempeño.
  6. f) Adopta nuevos formatos de anuncios.
  7. g) Haz pruebas A/B para mejor desempeño.

 

4.- E-commerce en redes sociales

En China el 70 % de la generación Z compra directamente en las redes sociales, por lo que las tecnologías de compra, como el “e-commerce” en las redes se convierten en el combustible de las ventas. Las nuevas tecnologías acortan la brecha entre las redes sociales y el comercio, moviendo las compras en línea hacia las compras directas en redes sociales.

Recomendaciones de Hootsuite:

  1. a) Prepara contenido de compra para Instagram.
  2. b) Comparte tus productos en acción.
  3. c) Promueve tus productos con concursos.

 

5.- Whatsapp, Facebook Messenger y experiencias individuales

Las aplicaciones de mensajería más utilizadas, cuentan con casi 5 mil millones de usuarios activos al mes. Según HootSuit, hay más usuarios en aplicaciones de mensajería que en las redes alrededor del mundo, por lo que las marcas líderes utilizan las aplicaciones de mensajería como parte clave de su estrategia.

Recomendaciones de Hootsuite:

  1. a) Habilita Facebook Messenger para tu página de negocios.
  2. b) Agrega enlaces a tus sitios web, que dirijan al usuario a aplicaciones de mensajería.
  3. c) Utiliza DM’s y /o aplicaciones de mensajería para agilizar las consultas de servicio al cliente en redes sociales.
  4. d) Utiliza bots, o asistentes de página, para las preguntas más frecuentes.
  5. e) Ejecuta campañas que incorporen aplicaciones de mensajería.
  6. f) Experimenta con anuncios para la app “Facebook Messenger”.

 

LINKS:

Hootsuite: https://signup.hootsuite.com/pro-ent-na-english-r10-1/?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=selfserve-bau-latam-es–mx-pua-google_search_branded_exact&utm_term=hootsuite&gclid=EAIaIQobChMI-Y3k_JCq3wIVibfsCh1SrA_bEAAYASAAEgJkCvD_BwE

Informe de Tendencias Sociales 2019: https://p.widencdn.net/dtn2ab/SocialMediaTrends2019-Report-en

Cambridge Analytica:

https://www.thestar.com/business/2018/03/24/can-facebook-restore-public-trust-after-cambridge-analytica-privacy-scandal.html

4 razones por las que tu negocio necesita una página web

Por: Alonso Gurrola, Community Manager en Grupo Punto.

1.- Incrementa ventas:

Una página web puede ser una excelente herramienta para incrementar ventas, a continuación te explicamos por qué. A través de tu portal web tus clientes pueden conocer más tu producto, servicios y/o marca.

Y lo que resulta aún más importante, tú puedes conocer a tus clientes,de esta manera generarás un contacto directo con ellos, recuerda que entre más los conozcas, tendrás más claras las soluciones que buscan en tu producto, y al comunicar correctamente lo anterior tus ventas incrementarán.

 

 

2.- Consigue nuevos clientes:

Un portal web es una excelente forma de dar a conocer tu marca, ya que en el puedes compartir contenido que resulte de interés para tu cliente potencial, de esta manera cuando esté este buscando información que le resulte de interés en la web, tu página será una excelente manera de dirigirlo.

 

 

3.- Fideliza a tus actuales clientes:

El tener una página web con contenido interesante para tu cliente actual, es algo ideal para que este se sienta atendido y disfrute de una experiencia que va más allá de tu producto o servicio.

Al hacer esto tu marca tendrá una mejor relación con el cliente, la cual se fortalecerá día con día, contenido por contenido, y de esta manera  lograrás fidelizar a tus clientes, lo cual te dará ventaja competitiva.

4.- Credibilidad ante los clientes potenciales:

El tener una página web, habla de un negocio o empresa seria, una empresa que brinda la información necesaria para sus clientes, el contenido de interés para los mismos, resuelve dudas, brinda atención aún a distancia, y que se interesa por crear una relación de confianza con su cliente, lo que es algo que atrae de manera significativa a las persona y aumentará ventas.

Así que ya lo tienes, deja de lado los miedos como el presupuesto y el tiempo. Empieza a disfrutar hoy mismo de los beneficios que te da tener una página web, ya que con esta tu negocio y marca se verán enormemente beneficiados.

¿Cómo saber que ya es momento de contratar una agencia?

Pros y contras de una agencia o un community manager interno. 

Por Oscar Parra Silva/ Editor en Grupo Punto

Con el devenir de la internet muchas figuras han surgido en torno a este fenómeno. Los famosos influencers, por ejemplo, son resultado tangible de las aceleradas transformaciones que ha sufrido este espacio recientemente. Su poder sobre las masas los sobrepasa, tienen demasiada responsabilidad en el actuar de sus seguidores.

Sin embargo, a pesar de que muchas marcas o empresas quisieran tener su propio influencer, lo cierto es que es complicado llegar a algunos o, simplemente, no encajan con el perfil deseado. Es aquí donde la figura del community manager aparece… constantemente infravalorada.

 

¿Quiero más ventas o sólo más likes?

Veamos…

Contar con un community manager interno en la empresa a priori, parecería lo ideal. Vamos, un sujeto a disposición para que, entre otras tantas cosas, opere redes sociales, elabore campañas publicitarias, realice los diseños, escriba comunicados y edite los videos… no suena mal. Es un todo en uno, pero francamente es complicado que se especialice en todo.

Es verdad, los resultados aparecerán. Pero más antes que después vendrá un estancamiento. Y sin otras perspectivas (como sí ocurre en una agencia) el declive en materia digital de la presencia de la marca será irrevocable.

En contraste, una agencia suele ofrecer servicios completos: estrategia, diseño, ejecución y medición. Por supuesto, un factor decisivo es el costo que ello implica en comparación con el de un community manager interno. No obstante, el beneficio es mayor.

Por ejemplo, una ventaja que ofrecen las agencias es la planeación de contenidos. La propuesta de lo que se publicará en la próxima quincena o en el mes, permite dirigir y perfeccionar la línea de comunicación deseada.

Aunado a eso, hablamos de un departamento específico para la creación de contenidos, es decir: formatos, tendencias y sobre todo, qué es lo que necesita ver su seguidor. Consecuentemente, un departamento de diseño y video darán vida a esa idea para que finalmente, un community manager se encargue de darlo a conocer y medir el rendimiento.

Cabe mencionar que otro elemento fundamental en una agencia son las ejecutivas de cuentas. Enlaces indispensables para interpretar el mensaje del cliente con los demás departamentos internos.

Por tanto, sí. Es cierto. Un community manager interno puede funcionar, pero en algún momento la demanda laboral y el trabajo bajo presión lo rebasará. Claro, no existe la fórmula secreta para decidir qué es lo que le funciona mejor o peor a cada empresa. Pero recordemos que el mundo se está manejando por las redes sociales, y si tu marca no está ahí, simplemente no existes.

 

Twitter: @OPaarra

Instagram:@o.parrra

 

Enlaza la euforia del fan con tu estrategia

¿Estrategia? Hablemos sobre la que trabajamos de la mano con Club Santos y su agencia de Marketing. Nuestro cliente, nuestro equipo, Punto.

¿Cómo privilegiar la estrategia sobre el momento?

CASO: #6SEPUEDE DE SANTOS LAGUNA, CAMPEÓN DE MÉXICO.

Por Ale Barrón.

Generar estrategias digitales exitosas que involucren el sentimiento del fan, es un tanto difícil, pero no imposible. Es un tanto difícil, pero no imposible. Es una armonía que te retribuye en cada momento. Una mezcla que debe contener: tu alto conocimiento sobre la marca, acá: la historia del equipo, el Club de los grandes momentos; estar impregnada de su ADN y lograr una combinación de ambas que generar una estrategia digital y  que contenga lo que tu fan está sintiendo y quiere comunicar.

 

Tomando en cuenta esa mezcla fue como trabajamos y apostamos por la campaña: #6SEPUEDE, la campaña que el club creó de la mano a su equipo de marketing y agencias.

Genera estrategias sólidas. Estrategias de campeonato.  

Tu estrategia debe superar los momentos de tu marca, debe poder nutrirse después de ellos con ayuda del ADN de tu marca y consolidarse sin perder su esencia. Con estos 3 puntos te comparto cómo lo logramos con #6SEPUEDE.

 

 

  • Los momentos, ¿cambiamos estrategia?

 

La respuesta siempre será: NO. Tu estrategia debe tener tiempo para poder gestarse y lograr ser tan sólida que pueda con los impredecibles momentos de tu marca y estar preparada para cualquier panorama. Mi consejo: no pierdas el rumbo tan rápido y a la primer “caída”. Esta campaña, lo tenía. Te cuento un momento de adversidad:  

 

  • La primera batalla. Santos vs Tigres.

Santos empieza la liguilla con ligero tropezón ante Tigres perdiendo 2-0, forzado a una remontada. Otra vez. ¿Cambiamos el mensaje? No. ¿Qué hicimos en la comunicación? Nos quedamos fieles a la estrategia: decretar que podíamos. Recordamos la historia del Club (uno de los ingredientes). Al ser fieles, no le pedimos a la afición que creyera en la marca. Le pedimos que decretara junto con nosotros que podíamos. El fan adoptó la campaña y sumado a los contenidos que se generaron, contribuimos (Club y agencias) a que la euforia del seguidor en redes sociales, lo tornara en apoyo en el estadio. El resultado: Santos avanza. Con 10 hombres, con un gol de Djaniny Tavares con lesión incluida y una unión inquebrantable de afición + equipo. Esto ayudó a que la campaña avanzara a su siguiente fase y tomara fuerza.

 

 

  • ¿Qué sigue? Nutrir la estrategia.

 

Tu campaña es sólida. Ya superó momentos. Fuiste fiel al mensaje, ¿qué sigue? Nútrela, mantenla y aprovecha la conexión lograda con tu fan. Una vez que ya la adoptó, ya la comparte, la comulga; no pierdas el rumbo. Nos pasó con la segunda batalla que nuestra marca libró en la semifinal contra Club América. Aquí el ADN del equipo fue base en la comunicación. Ahora tocaba comunicar que el Club no se sentía ganador aún, pero tampoco perdía esa seguridad de lograrlo. Esa seguridad de que #6SEPUEDE.

 

 

  • La suma de los momentos + la esencia de tu marca, una explosión natural.

 

Tu estrategia debe llegar a su punto máximo. Con nosotros, fue la gran final del futbol mexicano. Aquí el mensaje central de nuestra estrategia era más fuerte, a pesar de que la marca se encontraba ante fantasmas de su historia contra un rival que le había arrebatado dos campeonatos. ¿Qué sería lo que tus seguidores le dirían a tu marca? Exacto, que SÍ SE PODÍA (#6SEPUEDE). Es ahí donde tu estrategia vive su éxito. En la final no se vivía otro mensaje más que el decreto de que nuestra marca podía lograr su campeonato. El hashtag #6SEPUEDE vivió su última etapa y explotó naturalmente con el campeonato del equipo. ¿Viste? La euforia no rebasó los lineamientos de la estrategia, danzamos con ella a nuestro favor. Paso a paso, momento a momento.

 

#SantosYPunto.

Gracias por leernos.

Con abrazo de gol incluido.

Twitter/ @afbarron

Instagram/ @alefbarron

¿Cuándo tiene tu Community Manager permiso para improvisar?

¿Cuándo tiene tu Community Manager permiso para improvisar?

Por: Juan Francisco Torres Salazar

Hay ocasiones en que la instantaneidad de las situaciones nos obliga a usar aún más nuestro sentido común en el mundo digital, a improvisar ante sucesos que no teníamos previstos para lograr innovación, generar conversación, actuar y disminuir un impacto negativo a través del manejo de crisis o posicionar tu marca en redes sociales. Pero, ¿cómo evitar que tu acción o reacción al momento sea más perjudicial que benéfica? Con un punto clave: Conociendo a la marca.

La importancia de conocerla implica ir al trasfondo del cliente: Estudiar su target, objetivos, estadísticas, estrategias de marketing y ventas, conocer la forma en que se comunica y dirige a su público, etc. “El Community Manager es como un actor de teatro, tiene un libreto pero debe estar preparado para improvisar”

Es por esto que te comparto dos puntos clave que, según mi experiencia con algunas cuentas deportivas, pueden orientarte y animarte a dar ese paso de espontaneidad en momentos clave:

  1. Deja el miedo de lado. Hoy cualquier CM que deseé involucrarse más y exigirse mayores resultados con su marca debe tener contemplado que habrá situaciones que le obliguen a reaccionar de manera inmediata.

Pondré como ejemplo una acción que se tomó en la cuenta de Sergio Dipp, un reportero nacional que cubrió por primera ocasión el Monday Night Football para Estados Unidos, siendo su primera transmisión en vivo hablando 100% inglés. Sin duda, una gran oportunidad de exposición y alcance, sin embargo, al salir algo como no se esperaba, las menciones comenzaron a llegar de manera exorbitante y el engagement se disparó, pero de una manera adversa. El único que puede aprobar o dar visto bueno sobre un contenido es él mismo. ¿Quedarse en silencio? ¡No! Hay que tomar acciones. Algo tan sencillo como esto:

How to be the best Community manager.

Este ‘tuit’ generó un cambio de percepción por parte del mercado estadounidense que vio por primera ocasión a Sergio; tomaron como un hecho que el conductor vio sus burlas y que él las tomó de buena manera, cuando en realidad seguía enfocado en su participación para el próximo bloque. Sports Illustrated tituló una nota: “ESPN’s Sergio Dipp is the Internet’s New Favorite Reporter”, haciendo mención a todo este acontecimiento y cómo fue que tras muchas críticas, los usuarios comenzaron a pedir más de él.

¿La clave? Saber cómo comunicarlo y cuándo, en el momento exacto.

  1. Piensa como tu público. Es muy importante para cualquier cuenta que antes de soltar un contenido te hagas la pregunta: Si yo fuera el usuario, ¿de verdad me interesaría este post? Si es así, dale.

Otro ejemplo claro fue la tendencia que la afición de Club Santos estuvo haciendo mención durante todo el torneo. Un tipo de “profecía” que señalaba que cada vez que se estrena una película de ‘The Avengers’, los Guerreros son campeones.

Al obtener su sexto título de liga, y cumplir con la predicción, se aprovechó el momento en las cuentas del conjunto lagunero para publicar un tweet que sale un poco de la formalidad e institucionalidad natural del perfil, pero que, conociendo la posible reacción positiva y la conversación de los usuarios, era una oportunidad inmejorable para denotar el júbilo verdiblanco. ¿Qué acción se tomó? Una publicación espontánea posterior a los posts de campeonato pero vigente en el periodo para aprovechar el momento:

Santos Laguna, Community manager.

Este contenido generó la conversación natural tanto de fans santistas como de otros equipos de la Liga Mexicana de Futbol, la interacción fue en crecimiento y varios medios de comunicación crearon notas haciendo referencia a esta casualidad. Incluso, páginas especializadas en mercadotecnia como Merca2.0 compartieron un artículo haciendo mención a cómo sumarse a una tendencia.

Así que sí, como Community Manager mantén orden y estrategia en tus publicaciones, pero ten presente que una chispa de ingenio e improvisación puede representar un cambio y dar un plus a tu marca.